Quero devolver produto apertado e obter devolução do meu dinheiro loja não responde
Em réplica
Niterói - RJ
15/09/2022 às 21:09
ID: 150256567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália de uma marca que já estou acostumada e veio muito muito apertada! A zambeze na responde e não disponibiliza número de postagem para devolução! Já enviei e-mail e whatsapp e não respondem! Quero realizar a devolução e obter meu dinheiro de volta pois não há outra sandália que me interesse! Cuidado com essa loja. No site não há nenhuma informação sobre trocas e devoluções! Não sou obrigada a ficar com uma sandália que não me serve extremamente apertada!!! Eles não realizam a troca e dizem que eu tenho que devolver e pagar o envio! Sendo que paguei o frete e não me serviu! A loja não https://*******ítica de troca e não fornece código de postagem para devolução! É o cliente que já pagou o frete que tem que pagar novo envio pra devolver ! Um absurdo e fere as leis do código de defesa do consumidor! Cuidado com essa loja! Me enganaram enviando um sapato pequeno e agora querem que eu pague pra devolver! Um total absurdo! Eles apagaram todas as mensagens que deixei expondo o caso no Facebook e Instagram! Zambeze se preparem pois vou colocar vocês na justiça! E https://*******! Chega de [Editado pelo Reclame Aqui] e ficar com o dinheiro dos clientes enganados!
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 09:30
Bom dia Alessandra, tudo bem?
A Zambeze já lhe informou o ocorrido através do nosso do SAC, pelo nosso WhatsApp. E prestamos os devidos esclarecimentos quanto a sua questão.
Pode entrar em contato novamente pelo telefone, nosso DDD é o *******
************** (Fixo) e ******* ******* (WhatsApp)
Enviaremos também pelo e-mail do seu cadastro.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Depto. de Atendimento ao Consumidor
Zambeze Calçados.
Réplica do consumidor
22/09/2022 às 09:59
Empresa disse que cancelou a compra, mas na fatura do meu cartão não aparece nenhum cancelamento! O SAC do meu cartão disse que não recebeu nenhum aviso de cancelamento da compra! Essa empresa zambeze mente e não estornou meu pagamento! Enviou-me uma tela de cancelamento sem CNPJ, sem nome da empresa e sem informações sobre prazo de estorno!
Réplica da empresa
22/09/2022 às 12:32
Bom dia Alessandra, tudo bem?
A Zambeze já lhe informou o ocorrido através do nosso do SAC, pelo nosso WhatsApp. E prestamos os devidos esclarecimentos quanto a sua questão.
O estorno foi feito devidamente no dia 22/09/22, através da empresa prestadora de credito, e foi enviado o comprovante a Sra.
Aconselhamos a verificar com mais atenção, antes de fazer acusações infundadas.
Pode entrar em contato novamente pelo telefone, nosso DDD é o *******
************** (Fixo) e ******* ******* (WhatsApp)
Enviaremos também pelo e-mail do seu cadastro.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Depto. de Atendimento ao Consumidor
Zambeze Calçados.
Réplica do consumidor
22/09/2022 às 13:37
Minha reclamação não é infundada! Vocês estão mentindo e prendendo meu dinheiro! A operadora do meu cartão disse que não recebeu nenhum comunicado de estorno do meu pagamento pra vocês! Disse que a foto da tela de cancelamento que vocês me mandaram não tem o CNPJ da empresa e bem informa o prazo para o valor ser estornado portanto sua tela de cancelamento é [Editado pelo Reclame Aqui] e não foi localizado pela operadora do cartão. Vocês receberam minha devolução e não informaram a operadora do meu cartão sobre o estorno! Provém que pediram a operadora o estorno! Mandar uma foto de tela sem identificação da empresa não vale de nada!
Réplica da empresa
28/09/2022 às 10:14
Bom dia Alessandra, tudo bem?
A Zambeze já lhe informou o ocorrido através do nosso do SAC, pelo nosso WhatsApp. E prestamos os devidos esclarecimentos quanto a sua questão.
O estorno foi feito devidamente no dia 22/09/22, através da empresa prestadora de credito, e foi enviado o comprovante a Sra.
Pode entrar em contato novamente pelo telefone, nosso DDD é o *******
************** (Fixo) e ******* ******* (WhatsApp)
Enviaremos também pelo e-mail do seu cadastro.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Depto. de Atendimento ao Consumidor
Zambeze Calçados.
Réplica do consumidor
29/09/2022 às 00:55
A empresa não está falando a verdade! O estorno não foi feito! Eles receberam minha devolução da sandália e fizeram a cobrança antecipada do meu pagamento no cartão ( anteciparam as 3 parcelas) e não estornaram, nem entraram em contato com a operadora do meu cartão. Eles fizeram a cobrança antecipada das 3 parcelas juntas e ficaram https://*******! Tenho tudo saivi no meu extrato do cartão! Cobraram as 3 parcelas todas no dia 12 de setembro e eu devolvi pra eles a sandália perfeita! Essa empresa não é séria e me [Editado pelo Reclame Aqui]! Cuidado com essa empresa Zambeze! Eles não devolvem seu dinheiro, mesmo que vc devolva o produto e ainda antecipam a cobrança das suas parcelas no cartão!
Réplica da empresa
30/09/2022 às 12:46
Boa tarde, Alessandra,
Todos os comprovantes de devolução dos valores foram enviados no seu WhatsApp, e tambem por email.
Somos uma empresa idônea, com mais de 20 anos de existência, nunca deixamos
nenhum cliente com prejuízo, receber suas reclamações da forma como fez, é extremamente
desagradável, pois não temos essa conduta que você diz aqui, em nossas redes sociais.
E da nossa parte estamos totalmente respaldados, pois o estorno foi feito em nossa conta
no dia (22/09/22 - 09:23) conforme os comprovantes que enviamos a você.
Pedimos para verificar novamente com a operadora do seu cartão, aguardar o tempo de estorno
previsto da sua operadora.
Após verificado o devido estorno, aguardamos a sua retratação.
Atenciosamente,
Zambeze Calçados.
Réplica da empresa
30/09/2022 às 12:49
Boa tarde, Alessandra,
Todos os comprovantes de devolução dos valores foram enviados no seu WhatsApp, e tambem por email.
Somos uma empresa idônea, com mais de 20 anos de existência, nunca deixamos
nenhum cliente com prejuízo, receber suas reclamações da forma como fez, é extremamente
desagradável, pois não temos essa conduta que você diz aqui, em nossas redes sociais.
E da nossa parte estamos totalmente respaldados, pois o estorno foi feito em nossa conta
no dia (22/09/22 - 09:23) conforme os comprovantes que enviamos a você.
Pedimos para verificar novamente com a operadora do seu cartão, aguardar o tempo de estorno
previsto da sua operadora.
Após verificado o devido estorno, aguardamos a sua retratação.
Atenciosamente, Zambeze Calçados.