Quero trocar um produto que comprei pela Internet.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2024 às 17:48
ID: 203913453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei devolver uma sandalia da usaflex que comprei na loja. Disseram-me que eu iria perder o desconto. Procurei outra. Disseram que estava reservada, mas estava tranquilamente disponível no site.
Então me deram as instruções de troca, de que realizam troca de produto em promoção mas o frete de envio reenvio é por conta do cliente. Mandaram o endereço.
Eu disse que havia 2 opções: devolução e pac reverso ou troca, eu pago o frete da nova mercadoria, que seria a (sandália que estava reservada), e pac reverso da sandália que está em minha posse.
Eles viram e nada responderam. Eu disse que não existe frete por pago pelo cliente ao devolver a mercadoria, compra foi pela Internet, e por amostragem, direito de arrependimento de 7 dias. E a sandália chegou hj! Ninguém me respondeu mais nada. Eles demoram a responder no WhatsApp. Não compraria de novo e nem recomendaria a ninguém.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 16:25
Boa tarde, Janine.
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer o ocorrido. Queremos garantir que você se sinta acolhida e bem atendida.
Conforme registrado em nosso sistema, você adquiriu um produto com 50% de desconto, mas ele não atendeu às suas expectativas. No dia 06/12, disponibilizamos o código de postagem reversa para devolução sem custos, cumprindo com nossa política e o Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos que você desejava realizar a troca por outro produto sem cobrança de frete. No entanto, em casos de troca, a política de envio gratuito se aplica apenas à devolução do item original. Para o envio do novo produto, o frete fica a cargo do cliente, conforme informado previamente.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e assegurar que sua experiência com nossa loja seja a melhor possível. Caso ainda precise de algo ou tenha mais perguntas, não hesite em nos procurar!
Atenciosamente,
Equipe Zambeze Calçados