Cliente solicita cancelamento de serviço devido a dificuldades financeiras e questiona cobrança de multa de fidelidade.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 11:11
ID: 257621355
Venho registrar minha insatisfação com a Zamix diante da dificuldade que estou enfrentando para cancelar o serviço.
Minha situação financeira mudou consideravelmente nos últimos meses. Tive uma redução no meu padrão de vida e, neste momento, simplesmente não tenho condições financeiras de continuar pagando a mensalidade do serviço. Justamente por esse motivo, entrei em contato solicitando o cancelamento.
Porém, para minha surpresa, fui informada de que, além de não ter condições de pagar as próximas mensalidades, ainda teria que pagar uma multa de fidelidade no valor de R$ 651,02.
Gostaria que a empresa analisasse a situação com bom senso. Se estou solicitando o cancelamento justamente porque não tenho mais dinheiro para manter a mensalidade, como esperam que eu consiga pagar uma multa de mais de R$ 650,00?
Não estou deixando de pagar porque simplesmente decidi que não quero mais o serviço. Houve uma mudança real na minha condição financeira e hoje preciso cortar despesas que não consigo mais manter.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável. Não quero acumular mensalidades que não terei condições de pagar e muito menos criar uma dívida ainda maior. Por isso, estou avisando antecipadamente e solicitando o cancelamento.
Peço à Zamix que reveja a cobrança da multa de fidelidade de R$ 651,02 e realize o cancelamento sem essa cobrança, considerando minha atual impossibilidade financeira.
Caso a empresa não aceite a isenção integral, solicito ao menos que apresente uma solução razoável, pois cobrar R$ 651,02 de uma cliente que está cancelando justamente porque não consegue mais arcar com a mensalidade apenas transforma uma dificuldade financeira em uma dívida ainda maior.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Zamix.