Insatisfação com serviço de internet da Zamix: quedas constantes, cobrança indevida e multa de cancelamento abusiva
Não respondida
Volta Redonda - RJ
27/03/2026 às 02:38
ID: 244464129
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela Zamix. Desde o início do contrato, a internet teve diversos problemas, quedas constantes, falta de sinal por longos períodos e uma qualidade muito abaixo do que foi prometido. A situação chegou a um nível tão insustentável que fui obrigada a contratar outro provedor pouco tempo depois, simplesmente para não ficar sem acesso. solicitei o cancelamento do serviço, já que a empresa claramente não cumpriu com sua parte no contrato , além de não resolverem o problema, passaram a me cobrar uma multa de cancelamento como se o serviço tivesse sido prestado normalmente. Agora estão alegando que, caso eu não pague, irão cancelar por falta de pagamento, mas ao mesmo tempo não fazem o cancelamento solicitado por mim. Ou seja, me deixam presa a um serviço ruim, cobrando por algo que não funciona e ainda tentando colocar uma multa indevida. Isso é um completo desrespeito e descaso com o consumidor. Não faz o menor sentido cobrar fidelidade quando a própria empresa não entrega o mínimo esperado. Estou sendo cobrada por um serviço que não funcionava e ainda sendo tratada com descaso na tentativa de resolver o problema.