Atraso na entrega de veículo após aprovação de financiamento e emissão de nota fiscal
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:03
ID: 254468275
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação com a condução do processo de entrega do veículo adquirido por meio do programa Move Brasil, com financiamento aprovado pelo Banco Volkswagen e pelo BNDES.
Todo o processo de aprovação já foi concluído, inclusive o veículo já foi faturado e a nota fiscal emitida. No entanto, até o presente momento, a concessionária Zamora Volkswagen unidade Butantã se recusa a realizar a entrega do veículo, alegando que ainda aguarda um retorno do BNDES quanto à liberação do crédito.
Essa justificativa causa grande estranheza, uma vez que o financiamento já foi aprovado, o veículo já foi faturado e a nota fiscal emitida, o que demonstra que as etapas necessárias para a aquisição já foram cumpridas. Enquanto isso, continuo sendo prejudicado pela demora, sem receber uma previsão concreta para a entrega.
Solicito, com urgência, esclarecimentos sobre o motivo desse atraso, bem como a imediata regularização da situação e a definição de uma data para entrega do veículo. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, diante dos prejuízos causados por essa demora injustificada.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Loja: Zamora Volkswagen
Av. Valdemar Ferreira, 205 - Butantã, São Paulo - SP, 05501-000