Demora na troca de peça em garantia e falta de informação sobre o andamento do serviço.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 17:26
ID: 232840277
Fiz revisão no meu Taos HL 2023 ( em garantia) e informei que tinha um problema no apoio de braço e foi informado que trocaria a peça e pediriam para VW e prazo seria 10 dias .ja faz 30 dias e nada .ninguem liga e informa nada. Sempre mesma resposta: Nao tem a peça e nao informaram. Atendimento pífio para uma CSS VW e ninguém sabe nada.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:57
Sr. Marcus,
Lamentamos pelo inconveniente. O pedido da peça foi feito junto a Volkswagen dia 29/10, porem a fabricante não tem previsão de entrega.
Assim que tivermos informações, entraremos em contato.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 08:39
A peça não foi entregue pela VW do Brasil o que é uma vergonha um carro nao ter peças disponíveis para conserto e há uma falta de acompanhamento da Zamora , ninguém avisa nada e nem posiciona. Se houve esse problema de falta de entrega porque então nao fui avisado e por que o prazo dado foi de 10 dias?
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 08:42
Fracos como atendimento. A Honda dá de 10 .. pena que os veículos são limitados. A VW do Brasil está perdendo terreno devido aos CCSS pois poderiam ter melhor atendimento apesar que existem meios de avaliar mas nao sei se chegam até a matriz essas avaliações do pos revisao e vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1