Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/08/2024 às 11:08

ID: 196257075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/07/24 fui a concessionaria Zamora/SP fazer a 2 revisão do meu carro nivus 22/23. Fui informada que o valor a pagar para os itens que não são cobertos pela VW seriam de *******,13 reais ( ref. filtro de ar *******,28, filtro de poeira e polen *******,95 e fluido do sistema de freios *******,90). Porém haveria mais um acréscimo: ( Oxi 80,50 , ALBA *******,00, bateria 68,00) totalizando *******,63 reais. Achei bem caro mas deixei o carro lá e fui embora para casa. Para minha surpresa recebo um watsup do técnico me informando que haveria mais custos pois seria necessária a troca de fluido de freio e filtro de ar de motor, totalizando um valor de *******,44. https://******* mesmo, quase 2.*******,00 reais para a 2 revisão de um carro nivus ano 22/23 com 15 mil km rodados.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e passada para trás. Quando comprei o carro me informaram que as revisões eram mais baratas, e olha o que acontece. Consumidor sendo feito de otário!!!
Fiz uma reclamação no site da VW Brasil ( CRM 0917585) a respeito do ocorrido. E para piorar recebo a ligação do técnico me pedindo para refazer a pesquisa da VW que eu respondi e onde relatei o ocorrido, pois não tinha sido bom para ele e para concessionaria!!! Ou seja, uma falta de ética e de comprometimento com a qualidade de serviço que me envergonha.
Resumindo: Zamora e Volkswagen acabaram de perder um cliente.

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Resposta da empresa

29/08/2024 às 11:58

Sra. Silvia,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que tenha sentido que o preço foi alto. Gostaríamos de ressaltar que praticamos o preço sugerido pelo fabricante, e o orçamento foi apresentado e aceito antes da execução dos serviços. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Zamora

Réplica do consumidor

29/08/2024 às 13:51

Nao é verdade a sua informação pois fui informada pelo preço total apenas depois de deixar o carro aí para a manutenção . E tem outro agravante mandar o técnico me ligar para melhorar a pesquisa de qualidade de vcs . E vergonhoso e só mostra a total falta de ética para c o cliente ! Tenho as mensagens e foto dos valores que me foram passados num valor e depois o aumento exorbitante de uma 2 revisao que nunca deveria ser nesse valor .
Portanto, tenham respeito ao consumidor . E deixo bem claro o serviço daí é enganoso sim!!!