Dificuldade na devolução de calça comprada online na Dafiti - Produto diferente do anúncio e de qualidade inferior

Sr. Moisés, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento responsável.

Não identificamos nenhum contato anterior sobre a sua devolução e, para podermos entender melhor o ocorrido e ajudar da melhor forma possível, pedimos que, por gentileza, envie um e-mail para *******
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Estamos à disposição para resolver sua situação com toda atenção que você merece.

Estou esperando um retorno de vocês.
para resolver essa situação.

ainda não foi resolvido meu caso

Conforme o pedido realizado em 10/12, informamos que a solicitação de devolução foi registrada em 12 de novembro, constando como efetuada às 14h53. No status do seu pedido, o registro aparece como retorno enviado.

Sr. Moisés, lamentamos sinceramente qualquer constrangimento que o senhor esteja enfrentando junto à Dafiti. No entanto, é importante esclarecer que toda solicitação de devolução, bem como eventuais correções ou divergências no processo, deve ser realizada diretamente pela plataforma Dafiti, onde a compra foi efetuada.

Como a Dafiti atua como intermediadora da venda, não temos acesso a informações adicionais nem autonomia para intervir no fluxo de devolução. Caso haja algum erro ou pendência, a plataforma poderá auxiliá-lo de forma adequada.

Ressaltamos também que não identificamos contatos prévios do senhor em nossos canais, e o e-mail enviado anteriormente não obteve retorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro de nossas possibilidades.

Atenciosamente.

mandei um e-mail para vocês.

Sr. Moisés,

Reforçamos as orientações sobre o processo de devolução.

Volto a informar que sua compra foi realizada por meio da plataforma Dafiti. Sendo assim, toda a tratativa referente a devolução, reembolso ou qualquer atualização do pedido deve ser feita diretamente com a plataforma, responsável pela intermediação da venda.

De acordo com nosso sistema, a devolução foi registrada em 12 de novembro, constando como efetuada às 14h53. Volto a informar também que não houve o recebimento físico do produto por nossa empresa, além da existência de taxas operacionais envolvidas no processo.

Dessa forma, reforçamos novamente que o contato deve ser feito diretamente com a Dafiti, que possui acesso completo às informações do pedido e poderá dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente.