Cobrança indevida de curso não realizado e sem acesso à plataforma
Respondida
Navegantes - SC
08/07/2026 às 19:12
ID: 253444287
Um absurdo, fiz a inscrição num curso em 2023 no qual nunca me passaram os dados de acesso, pedi pra cancelarem. Enviaram boletos entrei em contato isso em 2024 falando que tinha cobrança sendo que nem o curso tinha iniciado. Pararam os boletos e do nada em 2026 uma conta absurda de 2300 em meu nome sobre esse curso?????? Sinceramente quem gerencia esse tipo de coisa. EU NAO FIZ UMA AULA SE QUER NUNCA TIVE ACESSO A PLATARFORMA, ACHEI QUE JA TINHAM CANCELADO. QUEREM ME COBRAR O QUEEE EXATAMENTE? PELO QUE? ridículo. Se não tirarem essa dívida vou recorrer ao procon. A polícia o que for necessário
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:32
Olá! Esperamos que esteja bem!
Em atenção a solicitação, informo que tentamos entrar em contato através do Whatsapp, mas sem sucesso. Assim, poderemos compartilhar as informações solicitadas e te auxiliar a esclarecer o assunto.
Em resposta à sua solicitação, primeiramente esclareço que a Zanan Administração é uma empresa especializada na compra e administração de carteiras de crédito inadimplido, oferecendo ao consumidor um canal oficial, seguro e transparente para regularizar suas dívidas.
Sempre zelamos pela plena satisfação dos seus clientes, respeitando não só o que estabelece a legislação que regula o fornecimento de bens e serviços, mas principalmente a honestidade, lealdade e bons costumes com seus consumidores.
Esclarecemos que a plataforma Serasa Limpa Nome é um ambiente digital de negociação facultativa entre consumidores e credores. O acesso é voluntário e as informações exibidas são visíveis apenas ao próprio consumidor.
As ofertas disponibilizadas não se confundem com negativação nos órgãos de proteção ao crédito, nos termos do art. 43 do CDC. Dívidas com mais de 5 anos são classificadas como Contas Atrasadas, o que significa que:
Não impactam o score;
Não geram negativação;
Não são visíveis ao mercado, apenas ao consumidor e à empresa credora.
Além disso, conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça (REsp n 1.587.949/SP), a prescrição impede apenas a cobrança judicial, não extinguindo a existência da dívida. Dessa forma, a cobrança extrajudicial e a oferta de acordos permanecem legalmente permitidas.
Assim, a exibição dessas ofertas na plataforma Serasa Limpa Nome ocorre de forma legal, segura e transparente, sem violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Zanan Administração
Whatsapp (11) 96750-5023