Cobrança indevida de empresa sem vínculo contratual
Respondida
Araxá - MG
16/07/2026 às 15:01
ID: 254095965
**Assunto:** Reclamação sobre Cobrança Indevida
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e formalizar uma reclamação em relação à cobranças indevidas que recebi da empresa Zanan administração, CNPJ 58.*******.*******/*******77.
No dia 10/11/2024 recebi cobranças junto ao Ceasa da empresa Zanan administração , no entanto, gostaria de esclarecer que nunca fiz negócios ou contratei qualquer serviço dessa natureza com a empresa.
Solicito que esta cobrança seja imediatamente cancelada e que qualquer registro relacionado a essa notificação seja removido dos seus sistemas. Além disso, peço que me enviem uma confirmação por escrito de que a questão foi resolvida e que não haverá mais tentativas de cobrança.
Voces acabou aceitando um dos acordos sendo que eu nunca prestei meus dados pra empresa e nunca passei meus documentos pra mesma pois espero que vocês cancela os boletos que além de eu não reconhece ainda vcs estão cobrando além do valor do boleto que nunca vi na minha vida .
Aguardo uma resposta em breve.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:17
Olá! Esperamos que esteja bem!
Em atenção a solicitação, informo que tentamos contato através do Whatsapp. Assim, poderemos compartilhar as informações solicitadas e te auxiliar a esclarecer o assunto.
Você pode nos chamar no Whatsapp (11) 96750-5023
Em resposta à sua solicitação, primeiramente esclareço que a Zanan Administração é uma empresa especializada na compra e administração de carteiras de crédito inadimplido, oferecendo ao consumidor um canal oficial, seguro e transparente para regularizar suas dívidas.
Sempre zelamos pela plena satisfação dos seus clientes, respeitando não só o que estabelece a legislação que regula o fornecimento de bens e serviços, mas principalmente a honestidade, lealdade e bons costumes com seus consumidores.
Esclarecemos que a plataforma Serasa Limpa Nome é um ambiente digital de negociação facultativa entre consumidores e credores. O acesso é voluntário e as informações exibidas são visíveis apenas ao próprio consumidor.
As ofertas disponibilizadas não se confundem com negativação nos órgãos de proteção ao crédito, nos termos do art. 43 do CDC. Dívidas com mais de 5 anos são classificadas como Contas Atrasadas, o que significa que:
Não impactam o score;
Não geram negativação;
Não são visíveis ao mercado, apenas ao consumidor e à empresa credora.
Além disso, conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça (REsp n 1.587.949/SP), a prescrição impede apenas a cobrança judicial, não extinguindo a existência da dívida. Dessa forma, a cobrança extrajudicial e a oferta de acordos permanecem legalmente permitidas.
Assim, a exibição dessas ofertas na plataforma Serasa Limpa Nome ocorre de forma legal, segura e transparente, sem violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Zanan Administração
Whatsapp (11) 96750-5023