Instruções Conflitantes de Profissionais Diferentes Causam Insegurança e Desconfiança no Atendimento
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
22/06/2026 às 13:22
ID: 252032001
Durante o acompanhamento do meu caso, recebi orientações diferentes de profissionais do mesmo escritório. Um colaborador me informou determinado procedimento e, dias depois, outra pessoa apresentou uma versão totalmente diferente. Essa falta de alinhamento gerou insegurança e me fez perder a confiança no atendimento. Acabei tendo q rever documentos e reorganizar algumas decisões por conta dessas informações desencontradas. Acho q a empresa deveria ter uma comunicação interna mais padronizada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:23
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos pela divergência de informações recebidas durante o acompanhamento do seu caso. Entendemos que orientações desencontradas podem gerar insegurança e comprometer a confiança no atendimento, o que não corresponde ao padrão de serviço que buscamos oferecer.
Estamos reforçando nossos processos internos de comunicação e alinhamento entre as equipes para evitar situações semelhantes. Seu relato é muito importante para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos nosso atendimento. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:02
Muito boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10