Não entrega o produto e não dá satisfação

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/07/2023 às 14:55

ID: 168365507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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EM 30/06/******* FIZ UMA COMPRA PARCELADA 4 X - PEDIDO ******* COM PRAZO DE ENTREGA ATÉ 10 DIAS. Cartpanda cc. Enviaram email de confirmação do pedido com valores e prazo de entrega, mas não enviaram código de Rastreio. No email de confirmação do ******* que as dúvidas devem ser pela Central de Relacionamento, mas não constam os números para contato e o email de suporte é devolvido como não localizado. Passei mensagem pelo site e responderam que quando o ******* em trâmite eles iriam informar. Isso não aconteceu até o momento. Estou indignada, como existem pessoas tão torpes, tão [Editado pelo Reclame Aqui] capazes de ludibriar o outro dessa maneira. Caso não entrem em contato até os próximos dias vou tomar medidas drásticas e cabíveis contra esse site e essa loja e não vou sossegar enquanto eles não forem devidamente punidos.

Para dúvidas e informações, você pode conversar com a nossa Central de Relacionamento. Atendemos de segunda a sexta-feira (das 8h às 18h) e aos sábados (das 8h às 12h).

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Resposta da empresa

15/09/2023 às 12:46

Olá Sheily, tudo bem? Espero que sim!

Lamentamos profundamente pela sua experiência insatisfatória e entendemos sua frustração. Queremos esclarecer que nosso objetivo é fornecer um serviço de qualidade e transparência em todas as etapas da sua compra.

Após verificar o seu pedido, temos o prazer de informar que o produto foi enviado e o código de rastreamento correspondente foi encaminhado para o seu e-mail e número de WhatsApp. Pedimos desculpas pelo atraso na comunicação e qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Aline
Zanelle

Réplica do consumidor

22/09/2023 às 14:09

Agradeço o retorno da empresa, prestativa em responder a reclamação, informando sobre o encaminhamento da compra realizada. Entretanto, como ainda não recebi o pedido, fico no aguardo para avaliar completamente sobre o atendimento e qualidade dos produtos da empresa.