Compra na Zanepan com cancelamento e sem estorno do cartão de credito
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2025 às 12:09
ID: 212764051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da Zanepan, dia 07/03/*****, de 4 barras de chocolate branco e efetuei o pagamento com cartão de credito.
Na semana seguinte, entrei para checar onde estava minha mercadoria e constatei que a compra havia sido cancelada pelo fornecedor.
Então chequei o meu cartão de crédito que continua com a compra efetuada, até hoje, sem o estorno.
Já enviei mensagem pelo whats e me respondem que vão verificar e somem. Nunca vi um absurdo desse. Vc compra, não é informando do cancelamento e ainda tem dor de cabeça para conseguir o cancelamento no cartão.
Sigo aqui, esperando uma resposta.
Péssimo tranbalho desta empresa. Não comprei no site deles.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 15:22
Prezada Fernanda,
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração. Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o estorno foi realizado no mesmo dia do cancelamento da sua compra, em 07/03/*******.
O prazo para que o valor seja efetivamente creditado em sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e da bandeira utilizada, podendo variar conforme a data de fechamento da sua fatura.
Mas pela imagem anexada o valor que você esta contestando não ter estornado é da empresa FESTPAN, a minha empresa é ZANEPAN.
E de acordo com o seu print a compra que você circulou é a ultima parcela de uma compra que você fez na FESTPAN e dividiu em 6 x.
Recomendamos que entre em contato com a FESTPAN e com a administradora do seu cartão para verificar em qual fatura o valor será lançado. Caso precise de um comprovante do estorno da compra na ZANEPAN ficamos à disposição para enviá-lo pelo WhatsApp ou e-mail.
Sobre seu contato via WhatsApp, verificamos que sua mensagem foi respondida . Pedimos desculpas caso tenha havido alguma falha na comunicação e reforçamos que nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Zanepan
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 13:58
Demoraram um pouco para me responder, e cancelaram a compra sem avisar. Mas depois de assinados, foram rápidos na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6