Administradora Zangari: Falta de retorno, transparência e eficiência no atendimento ao condomínio Ereditá.
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 10:04
ID: 258974731
FALTA DE RETORNO, TRANSPARÊNCIA E EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO ADMINISTRADORA ZANGARI
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a prestação dos serviços da Administradora Zangari, responsável pela administração do condomínio Ereditá onde resido que é administrado por eles e pela empresa Couto Gestão.
Esta reclamação não decorre de um episódio isolado, mas de um histórico recorrente de dificuldades na obtenção de respostas, documentos e esclarecimentos administrativos, mesmo após solicitações realizadas pelos canais disponibilizados aos moradores.
Ao longo dos últimos meses, diversos questionamentos relacionados à administração do condomínio foram encaminhados e, em várias situações, foi necessário realizar novas cobranças simplesmente para obter um posicionamento.
Entre os principais problemas, destaco:
1. Demora ou ausência de respostas
Solicitações administrativas permanecem por períodos prolongados sem retorno conclusivo, obrigando o morador a reiterar cobranças.
Entendo perfeitamente que determinadas questões dependam de levantamento documental ou validação. Entretanto, isso não justifica a ausência de acompanhamento e comunicação.
Mesmo quando uma resposta definitiva ainda não estiver disponível, considero obrigação mínima informar que a demanda foi recebida, quem está tratando do assunto e qual a previsão para retorno.
2. Dificuldade na obtenção de documentos e informações administrativas sempre trazendo a LGPD como forma de defesa.
Tenho realizado solicitações relacionadas a contratos, pagamentos, despesas, fornecedores, documentos administrativos e prestação de contas.
Uma administradora profissional deve contribuir diretamente para que essas informações estejam organizadas, acessíveis e sejam apresentadas de maneira clara aos condôminos quando legitimamente solicitadas.
O acesso à informação não deveria depender de sucessivas cobranças.
3. Prestação de contas e análise contábil
Também existem questionamentos relacionados às prestações de contas do condomínio e ao relatório de análise contábil realizado por empresa terceira contratada, sobre o qual foram solicitadas informações e esclarecimentos.
Considerando que estamos tratando de recursos financeiros pertencentes à coletividade condominial, considero indispensável que exista transparência sobre documentos, relatórios, despesas, pagamentos, contratos e demais elementos utilizados na administração financeira.
4. Contratos, fornecedores e pagamentos
Ao analisar documentos disponibilizados pelo condomínio, surgiram questionamentos relacionados a contratos de fornecedores, valores contratados, pagamentos, parcelamentos, comprovantes, reembolsos e despesas administrativas.
Não significa afirmar previamente que exista irregularidade. Justamente por isso os esclarecimentos são solicitados.
Quando existem dúvidas documentais ou financeiras, espera-se que a administradora apresente informações objetivas e permita que o condômino compreenda a origem e a destinação dos valores.
5. Falta de um fluxo eficiente de atendimento
O principal problema identificado é a necessidade constante de cobrança.
Não considero adequado que o morador tenha que utilizar diferentes canais ou reiterar diversas vezes uma solicitação para conseguir atenção sobre assuntos administrativos do próprio condomínio.
Uma administradora contratada profissionalmente deve possuir mecanismos de controle capazes de registrar, acompanhar e responder às solicitações encaminhadas.
Não estou solicitando tratamento diferenciado nem respostas sem a necessária conferência documental.
Estou solicitando aquilo que considero inerente ao serviço de uma administradora profissional contratada e remunerada pelo condomínio: organização, transparência, prestação de informações, controle documental e atendimento eficiente.
Espero que esta reclamação resulte não apenas em uma resposta formal no Reclame Aqui, mas em providências concretas para melhorar o atendimento e a transparência administrativa.
Possuo registros das solicitações, mensagens, documentos e cobranças realizadas e poderei apresentá-los caso sejam necessários para comprovação dos fatos relatados.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:31
Prezado Diego,
A Zangari recebeu sua manifestação e compreende a importância dos pontos apresentados, especialmente no que se refere ao acompanhamento das solicitações, acesso às informações e transparência na gestão condominial.
Inicialmente, é importante esclarecer que as solicitações encaminhadas pelos condôminos são recebidas pela Administradora e direcionadas para análise e tratamento de acordo com a natureza de cada demanda.
Nesse processo, entretanto, é necessário distinguir as atribuições da Administradora daquelas que competem à gestão do Condomínio.
A Zangari é responsável pelo suporte administrativo, financeiro, contábil e documental, dentro dos limites de suas atribuições contratuais. Isso inclui o suporte relacionado às prestações de contas, contratos, pagamentos, fornecedores, reembolsos e demais movimentações financeiras. Algumas solicitações podem ser atendidas diretamente pela Administradora, enquanto outras dependem de levantamento e conferência documental, autorização ou validação do Síndico e/ou Subsíndico, especialmente quando envolvem decisões de gestão, critérios adotados, contratação e atuação de fornecedores ou questões relacionadas à operação do Condomínio.
Da mesma forma, a disponibilização de documentos e informações deve observar não apenas a natureza da solicitação e as atribuições de cada agente da administração condominial, mas também eventuais informações pessoais ou de terceiros constantes dos documentos e as regras aplicáveis à proteção de dados. A LGPD, portanto, não é utilizada como impedimento genérico ao acesso à informação, mas deve ser considerada sempre que a documentação solicitada contiver dados que exijam tratamento adequado.
Reconhecemos, contudo, o ponto apresentado em sua manifestação quanto à importância do acompanhamento das solicitações, inclusive enquanto uma demanda ainda estiver dependendo de análise ou posicionamento de terceiros. A comunicação sobre o andamento contribui para evitar a percepção de ausência de retorno e estamos atentos a esse aspecto.
É importante esclarecer, ainda, que o fluxo de acompanhamento e retorno das demandas que dependem de decisão, autorização ou posicionamento da gestão é realizado em conjunto com o Síndico e sua equipe, não possuindo a Administradora autonomia para deliberar ou se manifestar em substituição aos representantes legais do Condomínio.
A Zangari permanece à disposição para prestar os esclarecimentos e disponibilizar as informações e documentos que estejam sob sua responsabilidade e que possam ser fornecidos dentro de suas atribuições, bem como para dar o suporte necessário à gestão do Condomínio no encaminhamento das demais solicitações.
Atenciosamente,
Zangari Administradora