Brinquedo com defeito
Resolvido
Americana - SP
24/10/2018 às 18:41
ID: 39481473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui registrar minha insatisfação com essa empresa, muito conhecida na cidade.
Comprei um brinquedo, escolhido pelo meu próprio sobrinho de aniversário. Quando abrimos o brinquedo, o mesmo que contém algum solventes, estavam vazando, há marcas na caixa e no próprio manual.
Minha primeira tentativa de troca, foi levando o comprovante do cartão, pois não estava com o *******... e eles se recusaram a trocar ( até entendo, porém, e se fosse presente de outra pessoa? Ninguém dá presente com ******* junto, e muitas vezes os presentes ficam juntos naquelas caixas e ninguém sabe o que é de quem)...
Mas enfim, achei o comprovante, e dois dias depois minha mãe voltou na loja para trocar... ai a história foi outra. Que eles não tem o brinquedo para substituir e nem previsão de troca. Que nós temos que ligar no fabricante e solicitar a troca.
Estou extremamente INSATISFEITA com a empresa, pois não paguei por um brinquedo com defeito e a situação é um desaforo, pois na hora de vender.... só faltam pegar você no colo.
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Resposta da empresa
25/10/2018 às 09:23
Conforme já dito no atendimento a loja não tinha o produto para trocas naquele momento, foi ofertado trocar por outro produto. Por fim como o cliente queria o mesmo produto, indicamos o SAC do fabricante: Estrela que resolve prontamente. Entramos em contato via fone com o cliente e orientamos novamente, e nos colocamos a disposição para sanar esta pendência.
Consideração final do consumidor
13/11/2018 às 08:12
Apos um atendimento ruim da parte da lojista, recebemos a ligaçao de uma pessoa que tentou reverter a situacao de forma mais compreensivel, porem apos o descaso todo feito pela atendente no dia da venda nao voltariamos a ir para essa loja.
Problema esta sendo resolvido direto com a fabricante do brinquedo nesse momenot.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6