Zanitec

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Campinas - SP

29/04/2025 às 10:54

ID: 215865725

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Contratei em ***** de fevereiro de ***** a instalação de um aparelho de 12.000 BTUS, paguei metade do valor combinado, R$ *****. A instalação foi programada e a equipe foi, mas por um desencontro de informações, a instalação não pôde ser concluída. Conversei com a responsável, Sra. ***** para ser se precisaria pagar algo a mais devido o imprevisto, mas ela sugeriu que se o pagamento fosse feito integralmente eu não precisaria pagar mais nada e que a instalação seria feita quando a documentação estivesse em conformidade. Informei do tempo para o ajuste de tudo e combinamos que marcaríamos uma nova data para a instalação. Comuniquei sobre o acerto de tudo e marcamos para o dia ***** de março, a equipe não foi e não avisaram que não iriam, a ***** ficava dizendo que logo eles chegariam e assim passou o dia. Tentei diversas vezes obter uma resposta sobre em qual dia seria a nova data da instalação, mas me respondeu somente no dia ***** de março. Foi agendada a instalação para o dia ***** de março e novamente não houve aviso de que não iriam e a fala sempre é de que estão chegando. Pedi nova marcação e informei que não havia nenhuma pessoa disponível na residência para recepcionar a equipe e pedi encarecidamente que pelo menos avisassem se não pudessem ir, comuniquei também sobre o prazo da documentação que estava para expirar. Foi remarcada a instalação para o dia ***** de março pela manhã, novamente não foram e não avisaram. Em contato com a sra. *****, ela garantiu a instalação no dia, mas sem o comparecimento da equipe de instalação. Salientei a impossibilidade da instalação em outro horário. Entendi as questões pessoais da representante da empresa, fui paciente e fiz três tentativas para a instalação, respeito que não me foi retribuído. Solicitei em ***** de abril o estorno dos pagamentos realizados (R$ *****), a sra. ***** pediu que tentássemos uma nova vez, que ela se comprometeria que a instalação seria realizada, deu sua palavra. Devido o histórico, neguei e mantive a solicitação. Ela me pediu um tempo, até o dia ***** de abril para a realização do estorno. Hoje (***** de abril) ainda aguardo o estorno combinado, o que demonstra a total irresponsabilidade dessa empresa.