Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

11/04/2023 às 10:20

ID: 162652275

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em outubro de ******* realizei a assinatura do pacote de serviços da ZANKYOU LISTA DE CASAMENTO e após 30 dias, solicitei o cancelamento. Realizei a assinatura em 12 parcelas no cartão de crédito. Fui informado que como multa rescisória, ainda seria cobrado mais duas parcelas. Ok. Ou seja, 3/12. Todo mês é descontado na fatura do cartão de crédito o valor da assinatura. Já está na 7/12 e não conseguem resolver.

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Resposta da empresa

11/04/2023 às 11:39

Olá, Glauber, tudo bem com você? Esperamos que sim!

O reembolso referente ao cancelamento do contrato 2503204 já foi realizado dentro do prazo estipulado, te enviamos inclusive um e-mail com o comprovante desta operação. Dentro desse comprovante estão todas as informações relevantes, como: data da devolução, código de autorização, número do cartão que recebeu o crédito etc.

Depois que o reembolso é concluído, o processamento desse crédito deve ser realizado pelo seu banco. Sugerimos que você entre em contato com eles apresentando o comprovante de reembolso.

Para facilitar, encaminhamos o e-mail novamente, copiando também o seu e-mail pessoal.

Abraço,
Equipe Zankyou

Réplica do consumidor

18/04/2023 às 20:05

Não sei qual é o procedimento de vocês, mas o banco continua me cobrando.
No meu entendimento, eles estão recebendo e repassando o valor recebido.