Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra de tanque nas Lojas Colombo, resultando na necessidade de estorno do valor pago.

Bom dia, Nelson. Tudo bem?

Identificamos que, em 12/06, solicitamos à plataforma das Lojas Colombo o cancelamento e o reembolso do seu pedido.

Conforme consta no atendimento realizado na mesma data, as Lojas Colombo orientaram que o reembolso seria efetuado da mesma forma utilizada no pagamento. Em caso de pagamento via PIX ou boleto, o valor será devolvido para a conta do titular da compra, não sendo possível realizar o reembolso para terceiros. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

O reembolso é processado diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada. Infelizmente, não temos como intervir nesse procedimento. A ação que estava ao nosso alcance foi a solicitação formal para que as Lojas Colombo realizassem o cancelamento e o respectivo reembolso.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com as Lojas Colombo para confirmar a previsão e a data do reembolso.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Vanessa Sezara Teixeira
equipe Zanline.

ENTREI EM CONTATO COM AS LOJAS COLOMBO NA DATA DE HOJE E FUI INFORMADO QUE O MEU DINHEIRO SERÁ DEPOSITADO EM MINHA CONTA ATÉ O DIA 29/06, PORTANTO AINDA NÃO FOI SOLUCIONADO VISTO QUE NÃO RECEBI MEU DINHEIRO. ESPERO NUNCA MAIS TER ESSA EXPERIÊNCIA HORRÍVEL COM ESSA EMPRESA.

Nelson,

Compreendemos sua preocupação em relação ao andamento do reembolso.
No entanto, cada marketplace (plataforma) possui seus próprios processos e prazos para a realização de reembolsos.

Neste caso, a única ação que podemos tomar como loja já foi realizada: solicitamos às Lojas Colombo a liberação do seu reembolso. Como o processo depende exclusivamente da plataforma, infelizmente não temos mais nenhuma intervenção possível no momento.

Recomendamos que acompanhe a solicitação diretamente com as Lojas Colombo para obter atualizações sobre o andamento do reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vanessa Sezara Teixeira
equipe Zanline.

NÃO CONCORDO COM A RESPOSTA , POIS EFETUEI MINHA COMPRA NAS LOJAS COLOMBO, QUE FICA EMPURRANDO A RESPONSABILIDADE PARA A EMPRESA PARCEIRA, ALÉM DO MAIS O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NO ARTIGO 49 PREV^O REEMBOLSO IMEDIATO, COM OS VALORES DEVIDAMENTE ATUALIZADOS.

Bom dia, Nelson.

Compreendemos a situação. No entanto, nossa loja pode apenas solicitar o reembolso. O andamento do processo é realizado pela loja onde a compra foi efetuada.

Da nossa parte, a solicitação de reembolso foi registrada em 12/06. Para mais informações sobre o status do processo, orientamos que entre em contato com a loja responsável pela venda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vanessa Sezara Teixeira
equipe Zanline.

Então, essa lojas COLOMBO procede como uma empresa sem representantes pois se vocês não tem nada a ver porque ficam respondendo em nome da COLOMBO. ( Empresa precisa ser investigada melhor)

Nelson,

A reclamação registrada no Reclame Aqui refere-se à nossa loja, e não às Lojas Colombo. Por esse motivo, estamos buscando esclarecer a situação e fornecer todas as informações necessárias sobre o processo de reembolso do seu pedido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Vanessa Sezara Teixeira
equipe Zanline.

Eu não comprei nada com vocês, desconheço essa empresa, se vocês são parceiros da COLOMBO na hora da venda ninguém deixou isso claro.