Dificuldade na devolução

Bom dia, Denis.

Tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que sua reclamação foi registrada no mês de fevereiro e recebida por nossa equipe em 18/03/2026, às 18:03.
Verificamos que o pedido, realizado por meio da plataforma das Lojas Colombo, foi devidamente devolvido e recebido em nosso centro no dia 03/02. Na mesma data, o reembolso foi solicitado e processado de forma imediata.
Em relação ao seu apontamento sobre a falta de informações quanto à devolução, compreendemos sua insatisfação. Esclarecemos que as comunicações referentes ao processo de devolução foram intermediadas pelas Lojas Colombo, responsáveis pela interface direta com o cliente nesse caso.
De todo modo, reforçamos que a situação foi devidamente resolvida, com a devolução do produto e a realização do reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Vanessa Sezara Teixeira
equipe Zanline.