NÃO FUNCIONA. Produto AQGLP com defeito.
Respondida
Porto Alegre - RS
12/06/2025 às 17:24
ID: 219530899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor AQGLP das lojas Colombo e através do parceiro deles que se chama Zanline recebi o produto com defeito. NÃO FUNCIONA. A Zanline colocou-me em contato com o fabricante (SARO), este por sua vez também não resolveu o problema. Este fabricante (SARO) solicitou-me uma série de atitudes para tentar solucionar o problema, por fim , disse que EU deveria levar o aquecedor a um representante autorizado. Não aceitei tal indicação pois desde o momento em que foi entregue o produto NÃO FUNCIONA. Solicitei devolução do mesmo para as lojas Colombo. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:14
Boa tarde, Dagma. Tudo bem?
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo transtorno relacionado ao seu pedido.
Conforme apurado em nossa conversa e com a fábrica, verificamos que, infelizmente, foi utilizada uma peça incompatível com a instalação da válvula de gás, contrariando as instruções do manual. A peça correta seria indicada para até 5kg, mas foi utilizada uma de 13kg. Essa instalação inadequada pode ter ocasionado danos aos queimadores.
Além disso, você também nos informou que o produto foi entregue com algumas avarias. Por esse motivo, conforme alinhado via WhatsApp, solicitamos hoje, dia 16/06, a coleta imediata do item junto à transportadora. Seguiremos com as tratativas de reembolso assim que o pedido for recebido em nosso centro de distribuição.
Estarei à sua disposição, caso precise.
Atenciosamente,
Vanessa Sezara Teixeira
equipe Zanline
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