Produto não funciona
Resolvido
Recife - PE
12/08/2019 às 09:50
ID: 94128923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto junta ao site da Zanline pedido de n #******* em 28/07/******* no valor de R$ *******,14 porém, o produto veio com defeito, tratase de um ferrão automático que coloca-se para carregar a bateria para ser usado de forma móvel, no entanto a bateria não pega carga, só funciona ligado na tomada sendo inútil para seu devido uso. O produto chegou em minha residência em 08/08/******* após seguir corretamente as instruções de carregamento foi constatado que o mesmo não pega carga, dessa forma no dia 10/08/******* fiz o primeiro contato com a Zanline por via whatsapp e, apesar de terem visualizado até o momento não responderam, no mesmo dia encaminhei também um e-mail e da mesma forma não obtive resposta, assim, mais uma vez por intermédio do reclame aqui tentar uma resposta da Zanline sobre sua política de troca e devolução tendo em vista não constar essas informações na loja virtual e por estar dentro do prazo legal conforme o CDC para devolver ou receber um novo produto, só assim espero não precisar de tomar outras providências mais desgastantes. Posto isso, aguardo solução da referida loja Zanline.
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Resposta da empresa
12/08/2019 às 10:03
Bom dia Vera, tudo bem?
Pedimos desculpas a você pelo ocorrido com o produto, já estamos em contato com a fábrica para verificar o que ocorreu.
Você nos encaminhou uma mensagem no dia 10/08, sábado, que não tivemos expediente, por isso ainda não o retornamos. Já estamos verificando o seu caso, apenas precisamos do retorno da fábrica.
Nossa política é de solucionar para você. Assim que tivermos a posição lhe informamos o mais breve.
Grata pela sua compreensão, fico a disposição.
Atenciosamente,
Priscila Pereira
*******
Réplica do consumidor
12/08/2019 às 10:16
Bom dia Priscila!
Agradeço a sua atenção, no entanto você tem ciência que estou dentro do prazo de troca ou devolução do produto conforme já relatei, no entanto, essa questão do fabricante é um assunto a ser tratado entre vocês, não tendo eu nada com isso, pois, meu assunto é diretamente com a Zanline onde eu adquiri o produto, dessa forma o que venho requer no momento é a forma de devolução para estorno do valor pago ou troca do produto, sendo esse o procedimento devido conforme o Código de Defesa do Consumidor, saliento que sou advogada e conhecedora dos meus direitos. Posto isso, espero orientação para o que é devido.
Réplica da empresa
12/08/2019 às 12:58
Vera, sim, você está dentro do prazo.
Procuraremos antes de recolher a peça solucionar para você, assim ficará mais rápido.
Fico a disposição.
Atenciosamente,
Priscila Pereira
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Consideração final do consumidor
22/08/2019 às 07:28
Apesar de só conseguir contato após divulgação do ReclameAqui, o problema foi resolvida satisfatoriamente e bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/08/2019 às 08:21
Vera, tudo bem?
Agradeço pela compreensão e peço desculpas pelo transtorno.
Ficamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Priscila Pereira
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