Comprei e não recebi o produto.
Não resolvido
São Luís - MA
23/12/2024 às 09:50
ID: 205436347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido Elegante Vestido Feminino Liso com Cinto - G1
no dia 7 de junho e até o dia 23/12 ainda não recebi o pedido. Tentei em contato com a empresa Via e-mail, para obter informações mas nunca tive retorno, terminei de pagar o produto que nem recebi, gostaria de receber o produto ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:24
Olá, Vanessa.
Lamentamos sinceramente o ocorrido.Infelizmente, nossa marca Zanna também foi vitima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que utilizaram indevidamente o nome Zanna em um site falso para enganar os consumidores. Assim que tomamos conhecimento da situação, divulgamos alertas em nossos canais oficiais, registramos boletim de ocorrencia e realizamos denuncia ás plataformas responsaveis, buscando a remoçao do conteudo fraudolento.
O site em questão não possui qualquer vinculo com a Zanna, inclusive não trabalhamos com os produtos divulgados , ele operava de forma ilegal, sem nossa autorização.
Permanecemos á disposiçao para colaborar com as autoridades competentes e lamentamos os transtornos causados por essa ação [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
Equipe Zanna
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:25
Tive retorno da reclamação, mas não tive o meu problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2