Cliente busca exercer direito de devolução mas é impedida pela falta de atendimento da Zanne Joias e Acessórios
Em réplica
Araucária - PR
06/05/2026 às 15:49
ID: 247899521
Fiz uma compra no site Zanne Joias e Acessórios (pedido #*****). O pedido chegou corretamente, porém preciso devolver algumas peças.
No próprio site da empresa consta que o cliente tem até 7 dias para solicitar a devolução, mas não existe nenhuma opção direta para isso. A orientação é entrar em contato pelo *****.
O problema é que já faz 3 dias que estou tentando contato pelo *****, além de já ter enviado *****, e não obtive nenhuma resposta até agora. Ou seja, o prazo está correndo e posso ser prejudicada por falta de atendimento da própria empresa.
Quero apenas exercer meu direito de devolução dentro do prazo legal, mas para isso preciso de um retorno urgente da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:59
Olá bom dia.
Verificamos que você entrou em contato conosco no dia 05/05/2026, e foi respondida no dia 06/05/2026, onde solicitamos as informações sobre as peças que você queria devolver, e assim que você informou, nós te mandamos uma mensagem sobre como funciona a devolução.
Em momento algum a empresa se negou de exercer o seu direito de devolução, da forma que você está informando na mensagem.
A única coisa que aconteceu foi que não ouve paciência da sua parte para encerrar o atendimento.
Por gentileza, continue o acompanhamento pelo contato que já está iniciado, para que possamos finalizar a sua solicitação.
Qualquer duvida estamos a disposição para lhe atender.
Equipe Zanne Joias
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:36
Ja enviei a foto dos itens a serem devolvidos e estou aguardando o envio da etiqueta de devolução no meu email.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:15
Ainda não recebi a etiqueta de devolução no meu e-mail. Já verifiquei o spam e não está lá também.