Produto não recebido e falta de Pedido atrasado há dias, sem atualização de rastreio e descumprimento do prazo de entregaatualização no rastreamento após contato com a Zanne Jóias

Question

Realizei uma compra na Zanne Jóias em 24/05, com previsão de entrega para 05/06. Até a presente data, não recebi o produto.
O rastreamento encontra-se parado desde 29/05, apenas com o status "Em trânsito", sem qualquer atualização. Entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp e as respostas recebidas foram genéricas, limitando-se a informar que estavam aguardando retorno da transportadora, sem fornecer uma solução efetiva ou uma nova data concreta para entrega.
Destaco que o prazo informado no momento da compra faz parte da oferta e deve ser cumprido. Nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor ao seu cumprimento.
Além disso, o artigo 35 do CDC prevê que, caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição integral dos valores pagos.
A situação demonstra falta de transparência e de respeito ao consumidor, que permanece sem o produto, sem informações precisas sobre sua localização e sem uma previsão real de entrega.
Solicito que a empresa apresente imediatamente:
A localização atual da encomenda;
Uma nova data de entrega formal e definitiva;
Caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra com reembolso integral e imediato.
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Pedido n *****.