Solicitação de extrato bancário para comprovação de pagamento de compra online, com [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelamento

Prezada cliente,

Conforme informado em nosso atendimento, a solicitação realizada teve como única finalidade a validação de segurança da compra efetuada em nosso site, procedimento aplicado em todos os pedidos realizados via cartão de crédito, visando a prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui] e a proteção tanto da empresa quanto de nossos clientes.

Ressaltamos que em nenhum momento foi solicitado extrato bancário ou qualquer informação sensível. O pedido consistia apenas no envio do comprovante de pagamento da própria compra realizada, documento utilizado exclusivamente para confirmação de autenticidade da transação e prevenção contra possíveis casos de utilização indevida de cartões de terceiros.

Esclarecemos ainda que esta informação encontra-se previamente disponibilizada em nosso site, de forma pública e acessível aos consumidores, informando que determinados procedimentos de validação de segurança podem ser solicitados antes da liberação do pedido.

Também informamos que, diante da não apresentação do comprovante solicitado dentro do prazo informado, o pedido foi cancelado e o estorno realizado integralmente, conforme previamente comunicado em nosso atendimento.

Todas as medidas adotadas ocorreram de maneira preventiva, transparente e com foco na segurança das transações realizadas em nossa plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Isso não é verdade. Tenho o print que a empresa me mandou solicitando extrato bancário. Já havia recebido um whatsapp de confirmação de dados. Nesse mesmo whatsapp, após confirmação, foi oferecido um seguro. Como não aceitei recebi outro pedido da empresa. Além de tudo depois de terem feito o estorno recebi muitos áudios do proprietário, tentando me convencer que não sei ler. Outra coisa, só recebi esse pedido de envio de extrato bancário, após já ter recebido o código de rastreio dos correios. Enfim, tenho como provar tudo o que estou falando.

Já enviamos todos os prints e documentos ao Orgão reclame aqui. Onde está sendo analisada se sua reclamação é valida . E o codigo de rastreio é gerado de forma automatica apos a compra então é totalmente irrelevante ao motivo da reclamão.