Cobrança de renovação automática sem autorização e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Joinville - SC
10/08/2026 às 14:19
ID: 256068443
Há um atrás, em 07/08/2025 eu fiz assinatura do Protocolo 40tão Sem Barriga, paguei em 12x com meu cartão de crédito. Infelizmente não gostei no método, não me adaptei a proposta do curso e não utilizei.. paguei o curso em mas não usei. Tudo certo, afinal eu concordei com os termos quando adquiri o Protocolo.
No entanto, na última sexta-feira dia 07/08/2026, recebo mensagens de renovação automática, com débito da compra no meu cartão de crédito, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO PRÉVIA.
A renovação automática de planos e assinaturas não pode ser feita sem um aviso ou comunicado prévio adequado ao consumidor. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a falta de aviso prévio e de consentimento claro transforma a renovação em uma prática abusiva.
Eu não recebi nenhum comunicado prévio, nem por e-mail, nem ligação, tampou mensagem que seria feita a renovação automática. NÃO tenho nenhum interessem em renovar. Não existe nenhum canal de atendimento pós vendas que me atenda, somente um e-mail "*****". Nos chats pelo Whatsapp ninguém me responde depois que eu faço a reclamação.. enfim, claramente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço que cancelem a compra feita no cartão de crédito referente a renovação automática, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO!
Aguardo providências,
Marcos Roberto Stramari
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 19:21
Olá Marcos, tudo bem?
Identificamos que o seu pedido foi cancelado e o valor correspondente será estornado para a operadora do seu cartão. A devolução deve constar na fatura do seu cartão nos próximos dias.
Esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelo canal oficial de atendimento: http://wa.me/5511967089063
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Zanon Macedo
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 08:29
Resolveram depois de muitas reclamações, publicações no Instagram e insistência da minha parte. Se fosse esperar responderem pelos canais tradicionais, não acredito que obteria resposta! Não recomendo fazer negócios!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5