Atraso na entrega, extravio da mercadoria e mau atendimento da transportadora
Respondida
Caxias do Sul - RS
12/02/2026 às 11:13
ID: 240542575
Pior empresa de transportadora, meu pedido atrasou mais de duas semanas, extraviaram minha mercadoria. Passaram datas erradas por msg e ao ligar para a empresa a recepcionista passou o telefone extremamente sarcástica para a responsável no qual seria a Júlia a mesma desligou o telefone e na segunda tentativa passou o telefone para um tal de Lucas, sem nem ao menos justificar o motivo de estar passando a ligação. Sigo aguardando a minha mercadoria que agora tem o prazo de mais uma semana.
PIOR EMPRESA, PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE E MAIOR FALTA DE COMUNICAÇÃO.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:01
Prezada(o),
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em sua entrega.
Informamos que comunicamos formalmente o fornecedor sobre a falta total do volume. Foram realizadas buscas internas e verificações operacionais, porém, infelizmente, a mercadoria não foi localizada.
Diante disso, o fornecedor já solicitou o estorno do valor referente à sua compra, e o procedimento seguirá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Esclarecemos ainda que o processo de indenização será tratado diretamente entre a transportadora e o fornecedor, não havendo necessidade de qualquer ação adicional de sua parte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,