Entrega não realizada e atendimento ruim da transportadora
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/08/2025 às 15:23
ID: 223710393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra através das lojas Colombo, aonde seria entregue pela Zanotelli. No meu condomínio há serviço de concierge que recebe entregas grandes, eu havia deixado tudo alinhado com eles para finalizarmos o recebimento da entrega hoje, porém, como trabalho fora, a transportadora tentou me acionar pelo whatsapp, demorei 5 min e fui informada que meu produto será devolvido.
O atendimento da transportadora é inflexível e hostil.
Agora, me passaram que preciso retirar um produto que paguei frete para ser entregue em minha residência, sem paciência, sem tato humano, um péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 19:26
Prezada Nathali Grandini,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Referente à nota fiscal 1570314, informamos que foram realizadas duas tentativas de entrega em seu endereço:
1 tentativa: No dia 01/08, dentro do horário comercial, nossa equipe esteve no local, mas não havia ninguém disponível para o recebimento da mercadoria.
2 tentativa: Conforme alinhado com a senhora previamente via WhatsApp, a entrega estava em rota hoje, dentro do horário comercial, e tivemos seu de acordo quanto à disponibilidade no local. Contudo, ao chegarmos ao condomínio, novamente não havia ninguém para receber. Tentamos contato por telefone no momento, mas não houve resposta. Inclusive, encaminhamos uma foto do veículo no local como comprovação da tentativa.
Diante disso, comunicamos prontamente o fornecedor, Mercado Móveis, que orientou que a mercadoria seja retirada em nosso centro de distribuição ou, em caso de impossibilidade, que seja tratada como devolução.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e, se possível, alinhar com o fornecedor uma alternativa viável para que você possa receber seu produto com a maior brevidade.
Atenciosamente,
Equipe Zanotelli Transportes
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 20:10
As explicações estiveram acima, juntado a prints das conversas, agora quero entender; porque não estão fornecendo o local para que eu possa retirar o produto? através do WhatsApp recebi inclusive a devolutiva que a reclamação que fiz prejudica o desempenho de vocês, bem diferente do tom que estamos usando aqui, quero uma solução, vocês são uma empresa terceirizada para entrega e preciso que meu produto seja liberado! Não que me cobrem taxa a mais, por fora como foi me proposto
Réplica da empresa
11/08/2025 às 10:28
Agradecemos novamente pelo seu contato e compreensão.
Informamos que, assim que sua solicitação foi registrada, entramos em contato com a unidade responsável no dia 04/08, no período da tarde, solicitando os dados necessários para a retirada da mercadoria. Houve um atraso no retorno por parte da unidade, que nos enviou as informações apenas na manhã do dia 05/08.
A retirada do seu produto foi realizada no mesmo dia, 05/08, assim que os dados foram disponibilizados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por esse intervalo de tempo.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Zanotelli Transportes