Fogão não entregue e falta de suporte da Dako, Colombo e transportadora Zanotelli
Resolvido
Viamão - RS
25/02/2026 às 16:05
ID: 241459329
Fiz uma compra no dia 10/02/2026 de um fogão da Dako, pelo Site da Colombo mas é "vendido e entregue" pela Dako, pedido *****.
a entrega no app estava prevista para *Hoje* dia 23/02/2026.
para minha surpresa, eu abri o app hoje e estava a informação de que o fogão havia sido entregue na sexta-feira dia 20/02/2026, as 18:00.
primeiro ponto, eu moro em condomínio e não teve nenhuma entrega lá, não aceitam entrega apos as 17h.
Segundo ponto, no app mostra que foi assinado com uma "rubrica" apenas, mas sem assinatura (nome) e sem numero do documento.
eu liguei para o numero da Dako e falaram que iriam verificar com a Transportadora, não recebi retorno.
liguei para a colombo e falaram que abriram um protocolo, no qual eu nao tenho acesso pois não informaram e simplesmente encerram o atendimento (ja é um sacrificio para conseguir).
e por ultimo entrei em contato com a propria transportadora Zanotelli, no qual tambem me informou que iria verificar e não me responde mais, sem nenhuma explicação.
Eu gostaria de saber como que entregam um fogão, em um endereço que não é oque esta no site, para alguem que nao assinou e não apresentou uma identificação, pois pelo oque eu estou vendo é isso oque aconteceu, pois simplesmente não me dão nenhum retorno, eu não paguei barato, eu comprei para receber e não para ter problemas.
Eu preciso de um suporte, de alguém que me diga oque fazer ou oque vai ser feito, se eu vou receber o fogão ou se vão me reembolsar, pois é inadmissível que eu tenha comprado algo para não receber e ter que ficar me estressando com algo que é pra ser simples, comprou - >pagou- >recebe em casa.
peço que porfavor me retornem via e-mail ou no numero *****.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:50
Prezado(a),
Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu pedido.
Após verificação interna, confirmamos que a mercadoria não foi entregue a terceiros. O apontamento de entregue registrado no sistema no dia 20 ocorreu devido a um erro de atualização sistêmica, o que acabou gerando a informação incorreta e o transtorno relatado.
Na realidade, nessa data o produto foi direcionado para a unidade final de distribuição, permanecendo em fluxo normal de transporte.
A previsão inicial de entrega era para o dia 26/02. No entanto, conseguimos antecipar e a nova previsão de entrega é para o dia 25/02 no qual ja foi finalizada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 16:03
entrei em contato com a transportadora e ela me retornou marcando a entrega do pedido e já foi finalizado. deixei uma reclamação no whats, mas irei reportar aqui tambem, eu moro em condomínio, exatamente no 3 andar, e os entregadores se negaram a pelo menos levar o produto até a porta do meu bloco, sim eu pedi e eles falaram que não podia, (eles tinham carrinho). eu recebi o produto as 11:40 na frente do condomínio e fiquei sentada esperando arranjar uma forma de colocar o produto pra dentro do meu Ap ate as 14h.
Acho que se não fazem entregas em condomínio, tinha que ter essa informação de que os entregadores não sobem no Ap, porque assim como eu moro sozinha, existem muitas outras pessoas que moram sozinhas tambem e em andares mais altos que o meu.
Por fim, essa compra serviu de aprendizado, e nunca mais voltarei a comprar com a Loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2