Câmara fria com defeito recorrente: Zanotti alega fim de garantia e se recusa a solucionar problema

Prezado Thiago,

Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha chegado a este canal. Gostaríamos de apresentar nossa posição de forma transparente.

A Zanotti é uma empresa com mais de 70 anos de atuação no mercado de refrigeração comercial e industrial e pauta sua relação com clientes pela seriedade técnica e pela boa-fé. No caso em questão, essa postura está amplamente documentada.

Em dezembro de 2025, nossa equipe técnica realizou uma intervenção completa e abrangente no sistema incluindo substituição do compressor em regime de bonificação (sem custo ao cliente), readequação de toda a tubulação, remoção de componentes que foram identificados como causa da falha e que não foram instalados pela Zanotti, testes de estanqueidade e entrega do sistema em pleno funcionamento, com temperatura atingindo o setpoint contratado. Adicionalmente, realizamos a substituição de um quadro elétrico que não fazia parte do nosso escopo contratual, também sem cobrança ao cliente. Essas atitudes demonstram o compromisso da Zanotti com a solução dos problemas apresentados, mesmo quando a origem das falhas era alheia à nossa intervenção.

O histórico técnico do sistema evidencia que as falhas verificadas decorrem de fatores externos ao escopo de fornecimento e instalação da Zanotti: várias intervenções realizadas por terceiros no sistema, ausência de manutenção preventiva regular e condições operacionais que não seguiram as orientações técnicas aplicáveis. Esses elementos foram identificados, documentados e comunicados ao cliente em diversas oportunidades.

Esclarecemos, ainda, que o prazo de garantia contratual já se encontra integralmente esgotado, conforme o instrumento firmado entre as partes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Zanotti Refrigeração

A resposta apresentada pela Zanotti confirma, na verdade, a existência de vício persistente no sistema fornecido e instalado pela própria empresa.

A empresa reconheceu que, em dezembro de 2025, precisou realizar intervenção completa e abrangente, com substituição de compressor, readequação de toda a tubulação, retirada de componentes, testes de estanqueidade e até substituição de quadro elétrico.

Se o sistema estivesse regular e as falhas decorressem exclusivamente de fatores externos, não haveria necessidade de substituir tantos elementos essenciais em um equipamento relativamente novo.

Mais do que isso: a própria Zanotti afirma ter identificado componentes inadequados e realizado correções estruturais no sistema. Trata-se, portanto, de reconhecimento inequívoco de que a instalação original não estava adequada e exigia modificações relevantes.

O ponto central, porém, não foi enfrentado: menos de três meses após a intervenção realizada pela própria Zanotti, o compressor voltou a queimar, reproduzindo exatamente o mesmo defeito anterior. Isso demonstra que a suposta solução definitiva não resolveu a causa do problema.

A alegação de que existiram intervenções de terceiros, falta de manutenção ou condições operacionais inadequadas é genérica e desacompanhada de qualquer prova técnica concreta. A empresa não apresentou laudo, medição, registro ou qualquer elemento objetivo que demonstre uso inadequado ou manutenção insuficiente. Ao contrário: DESDE A INSTALAÇÃO O SISTEMA APRESENTOU FALHAS SUCESSIVAS, culminando na queima de três compressores em pouco mais de um ano, fato absolutamente incompatível com a vida útil esperada de equipamentos dessa natureza.

Também não procede a tentativa de afastar a responsabilidade apenas com base no término da garantia contratual. O problema é anterior, recorrente e nunca foi solucionado de forma efetiva.

Além disso, a própria postura da Zanotti demonstra contradição: por meses, o SAC negou a existência de problema e recusou atendimento. Somente após insistentes cobranças e notificações extrajudiciais a empresa realizou reparos. Após a intervenção, ainda tentou obter assinatura de documentos eximindo-a de responsabilidade futura, mesmo sem solução definitiva do defeito.

Portanto, permanece evidente que:

1- o problema acompanha o sistema desde a instalação;
2- houve falhas reiteradas e progressivas;
3- a própria Zanotti reconheceu a necessidade de refazer parte relevante do sistema;
4- a intervenção realizada não resolveu a origem do defeito;
5- e a recorrência da falha demonstra vício de instalação, projeto ou execução.

Diante disso, reiteramos que a Zanotti deve assumir integralmente a responsabilidade técnica pelo sistema, providenciar solução definitiva e arcar com os prejuízos causados pela paralisação da operação, risco de perda de mercadorias, locação de equipamentos emergenciais e demais danos decorrentes.

Na ausência de providência efetiva, toda a documentação já reunida inclusive e-mails, fotos, registros das intervenções, histórico do SAC, notificações extrajudiciais e laudos técnicos será utilizada para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Prezado,

Agradecemos o seu retorno e entendemos a importância dos esclarecimentos apresentados.

No entanto, alguns pontos demandam correção para fiel compreensão dos fatos.

A intervenção realizada em dezembro de 2025 não caracteriza reconhecimento de vício de instalação. Ao contrário, tratou-se de uma atuação técnica da Zanotti diante da identificação de elementos externos ao seu escopo de fornecimento, os quais foram devidamente registrados em relatório técnico e documentação fotográfica. Ressalta-se que os componentes removidos naquela ocasião não foram instalados pela Zanotti, razão pela qual não é possível atribuir à empresa responsabilidade por tais elementos.

Da mesma forma, eventuais fornecimentos de materiais ou execuções de serviços realizados sem custo ao cliente ocorreram exclusivamente no contexto da política de pós-venda da Zanotti, voltada à manutenção de um bom relacionamento comercial, não configurando, em hipótese alguma, reconhecimento de responsabilidade, vício de instalação ou extensão de garantia.

Quanto à alegação de falhas desde a instalação, não há respaldo no histórico técnico do equipamento. Após a entrega, o sistema operou regularmente, sendo que as ocorrências posteriores estão associadas a fatores externos e a condições de operação que não se inserem na responsabilidade da Zanotti.

As referências a intervenções de terceiros e às condições operacionais, por sua vez, não constituem alegações genéricas. Tais circunstâncias foram devidamente identificadas, registradas tecnicamente e comunicadas ao cliente ao longo do atendimento, compondo o histórico documentado do caso.

Em relação à menção a documentos trocados entre as partes, esclarecemos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência e boa-fé. Por se tratar de documentação vinculada à relação contratual, não é adequado aprofundar seu conteúdo neste canal público.

A Zanotti reitera que sempre atuou com rigor técnico, responsabilidade e respeito ao cliente, inclusive em situações que extrapolavam suas obrigações contratuais, conforme demonstrado pelo histórico dos atendimentos realizados.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Zanotti Refrigeração