Falta de profissionalismo e descaso após contratação para instalação de câmaras frias
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 12:21
ID: 234445289
ZERO PROFISSIONALISMO E RESPEITO!
Se posso resumir a minha experiência em poucas palavras, é exatamente isso: zero profissionalismo e zero respeito ao cliente. Contratamos a empresa, que na negociação prometeu mundos e fundos, demonstrando ser organizada, séria e experiente. Porém, depois que o contrato foi fechado e o pagamento feito, nunca mais vimos esse atendimento exemplar que nos apresentaram.
Contratamos a instalação de 2 câmaras frias (congelada e resfriada) e o caos começou já no prazo promessas e mais promessas, nunca cumpridas. Até hoje, mesmo após o término do serviço, continuamos tendo problemas.
Em menos de UMA SEMANA, já tivemos falhas nas duas câmaras. E toda vez que pedimos suporte, a resposta é sempre a mesma: tentar nos responsabilizar ou culpar terceiros. Eles nunca se prontificam a resolver de forma clara e imediata. O desgaste para conseguir o mínimo de suporte é absurdo. É inadmissível que uma empresa que diz ter 70 anos de experiência não consiga entregar nem o básico.
Eu NÃO recomendo, nem para o meu pior inimigo.
Depois de tanto descaso e desrespeito, estamos acionando o jurídico para resolver a situação. E vale reforçar: do cargo mais alto ao mais baixo, não vimos o mínimo de profissionalismo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 18:14
Prezado(a) Cliente,
Recebemos o seu contato no Reclame Aqui. Tomamos nota de suas observações sobre a experiência com a Zanotti Refrigeração.
Nosso departamento comercial oferece total suporte e te manteve informado em todas as etapas, desde a negociação até a aprovação do projeto, industrialização, compras, logística e montagem, com formalização por e-mails e conversas de WhatsApp. As entregas e montagens foram realizadas dentro do prazo estabelecido.
Quanto ao vazamento de gás mencionado, as câmaras estavam em período de testes, uma fase anterior à assinatura do Termo de Aceite de Entrega de Obra, documento que formaliza a liberação para uso comercial e o início do período de garantia. Mesmo sem a formalização completa, nossa equipe técnica agiu com celeridade e solucionou o problema no local em menos de 24 horas.
Sobre os novos vazamentos, estes foram identificados como vazamentos de água do dreno da evaporadora. As tubulações de dreno são parte da edificação e estão fora do escopo de responsabilidades da Zanotti Refrigeração. Nossos técnicos, no entanto, mesmo não sendo de nossa responsabilidade, forneceram as orientações necessárias para a resolução da questão.
Em relação à percepção de falta de retorno, informamos que nosso departamento de SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor tentou contato no mesmo momento em que as informações sobre os problemas foram recebidas, e por diversas vezes após, sempre sem sucesso. Este canal é o meio oficial para atendimento e suporte ao cliente.
Estamos à disposição.