Forno Elétrico com Defeito e Falta de Suporte da Amazon (Loja parceira: Zanotti)

Prezada Anaila,

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno causado pelo problema relatado com o Forno FETP4 Digital, adquirido em 24/11/2025 e entregue em 28/11/2025.

Registramos que, em 15/12/2025, a Sra. nos contatou relatando o vício, ocasião em que foram fornecidas as orientações para encaminhamento do produto à assistência técnica autorizada etapa imprescindível para o diagnóstico técnico e a cobertura da garantia.

Até a presente data, o produto não foi disponibilizado para análise, o que impossibilitou o início do prazo legal de reparo de 30 dias previsto no art. 18 do CDC e, consequentemente, qualquer providência prática de nossa parte.

Reforçamos, no entanto, nosso interesse genuíno em resolver a situação com agilidade. Para isso, mantemos à disposição a assistência técnica autorizada:

Danilo Garcia Assistência Técnica Autorizada localizada na ***** *****, Monte Alto/SP *****.

Assim que o produto for recebido, realizaremos o diagnóstico e, confirmado defeito de fabricação, procederemos ao reparo ou à substituição no prazo legal.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Zanotti Refrigeração

Agradeço o interesse genuíno em resolver o problema.
Sim, entrei em contato no dia 15-12-2025 relatando o problema com o forno, enviei todas as informações solicitadas: Nota Fiscal, número de série do equipamento, endereço e recebi a seguinte resposta do suporte da TITA: Seu chamado de garantia foi aberto: Sua OS: *****. Seu técnico será: *****. O técnico entrará em contato para agendar sua visita.
Aguardei esse contato por 3 DIAS, e somente no dia 19-12-2025 o suporte da TITA entrou novamente em contato comigo informando que o técnico que eu consegui aí me informou apenas agora que não faz manutenção em equipamento elétrico. Não consigo técnico na sua cidade. Vou pedir pra você entrar em contato com o vendedor e pedir a troca do forno, o barulho realmente não está normal.
E, conforme relatei anteriormente, tentei entrar em contato diretamente com o vendedor pelo site em que efetuei a compra (amazon), mas sem sucesso. Recorri ao PROCON, para tentar solucionar, mas o único retorno que tive foi de que o fornecedor reclamado não deu ciência para a notificação encaminhada por e-mail.
Caso seja necessário, tenho salvo as conversas que tive com o suporte, pois não estou conseguindo anexar aqui na réplica.

Atualizando minha reclamação:

Após diversas tentativas de solução diretamente com a loja e com a fabricante, além de registro no Procon, sigo sem qualquer solução para o forno adquirido em novembro de 2025, que apresentou defeito desde o recebimento.
Diante da falta de resolução, informo que estarei registrando reclamação formal na plataforma Consumidor.gov e, não havendo solução imediata, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível para garantir a devolução do produto e a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda aguardo um posicionamento urgente para resolvermos a situação de forma amigável.

Prezada Anaila,

Após análise cuidadosa de todo o histórico, reconhecemos que a situação não foi tratada como deveria.
Esclarecemos que a Zanotti atua como revendedora do equipamento, e a rede de assistência técnica acionada foi indicada pela própria fabricante. Identificamos que essa rede não dispunha de cobertura na cidade da Sra. Anaila falha que gerou um atraso injustificável no atendimento e pela qual pedimos sinceras desculpas.

Ainda que a origem do problema esteja fora da nossa operação direta, assumimos a responsabilidade pela resolução. Entramos em contato diretamente com a Sra. Anaila e acordamos a restituição integral do valor pago. Para isso, realizaremos a coleta do equipamento, sem qualquer custo ou deslocamento para a consumidora.
Utilizaremos este caso para exigir da fabricante uma solução de cobertura técnica adequada para todas as regiões onde comercializamos seus produtos.

Atenciosamente,
Zanotti Refrigeração

Agradeço o retorno público da empresa informando que entraria em contato para resolver a situação. De fato, recebi uma ligação no dia 31/03 com a promessa de recolher o forno e realizar o reembolso do valor pago.
Porém, já se passaram 8 dias desde essa ligação e até agora não recebi qualquer informação sobre a data de retirada do produto pela transportadora.
Já solicitei essa atualização pelo WhatsApp, mas infelizmente a única resposta que obtive foi que Vou confirmar com a transportadora, sem qualquer retorno concreto até o momento.
Continuo aguardando que a empresa cumpra o que foi informado aqui publicamente e finalmente resolva o problema.
Enquanto isso, infelizmente sigo arcando com os prejuízos causados por uma situação que se arrasta desde dezembro, sem uma solução efetiva.

Atualizando novamente a reclamação:
O produto foi retirado pela transportadora no dia 10/04, conforme orientação da própria empresa.
No dia 13/04, entrei em contato para verificar o andamento do reembolso e fui informada de que ainda estavam aguardando a chegada do forno na empresa.
Hoje, 15/04, sigo sem qualquer previsão para a devolução do valor pago.
Considerando que o produto já foi coletado há alguns dias e que toda a tratativa já se estende há bastante tempo, acredito que seja mais do que razoável receber uma data concreta para a realização do reembolso, pois não é justo que o consumidor continue aguardando indefinidamente.
Permaneço aguardando uma posição objetiva da empresa e espero que possamos encerrar essa situação o quanto antes.

Prezada Anaila,

Compreendemos a preocupação e agradecemos a paciência durante esse processo.

Informamos que o equipamento chegou à nossa unidade na data de hoje (15/04) e o reembolso integral do valor pago foi processado.

Atenciosamente,
Zanotti Refrigeração

Agradeço o retorno e a atenção da empresa na condução do meu caso.
Confirmo que o equipamento foi recebido pela loja e que o reembolso do valor pago foi realizado conforme informado. Fico satisfeita com a resolução da situação e com a finalização do atendimento.
Obrigada pela atenção e pela solução apresentada.