Caneta delineadora ZANPHY com defeito: produto não funciona
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/12/2025 às 07:52
ID: 235409637
Comprei uma caneta delineadora para os olhos da marca ZANPHY no sábado, 13/12/2025, após a vendedora garantir que se tratava de um produto de ótima qualidade. No entanto, ao tentar utilizá-la para a maquiagem da confraternização realizada ontem, 19/12/2025, tive uma grande decepção: o produto simplesmente não funcionou.
A caneta não liberou absolutamente nada nenhuma cor, nem mesmo um traço desbotado como se estivesse vazia. Trata-se de um produto inutilizável, o que caracteriza, no mínimo, uma falha grave de qualidade.
Para registro, o produto é do lote ZP006A1, com validade até 10/2027.
Senti-me enganada e extremamente decepcionada com a compra. Espero um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:00
Entramos em contato com a cliente nos desculpando pelo mal comportamento do produto, visto que certamente o lote foi fabricado erroneamente. Para ressarci-la, pedimos o cupom fiscal a fim de realizarmos a troca do produto na loja ou o reembolso, mas infelizmente a cliente já tinha descartado. Neste caso, não podemos realizar os devidos reparos. Estamos a disposição para efetuar todos os devidos processos do pós-venda caso a cliente encontre o cupom fiscal. Obrigada!
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:02
A empresa demorou mais de um mês para entrar em contato e, quando finalmente o fez, adotou uma postura extremamente burocrática e pouco resolutiva. Adquiri um produto completamente vazio, e a própria empresa reconheceu que se tratava de um lote específico com problema.
Mesmo diante dessa confirmação, não enviou a substituição do produto nem realizou o reembolso, limitando-se a exigir a nota fiscal de um item claramente defeituoso. Além disso, orientou que eu retornasse à loja onde realizei a compra para tentar uma troca, o que é totalmente inviável após quase dois meses, período em que permaneci aguardando uma resposta da própria empresa.
Ressalto que encaminhei fotos do produto, contendo lote e data de fabricação, comprovando o defeito, mas isso não foi suficiente para que a empresa apresentasse qualquer solução efetiva. O contato demonstrou mais interesse em obter uma avaliação/nota do que em resolver o problema do consumidor.
Diante de tudo isso, considero o atendimento péssimo, desrespeitoso com o consumidor e em desacordo com os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade pelo vício do produto e à obrigação de oferecer uma solução adequada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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