Lápis de olho travado impossibilitando o uso - Solicitação de troca
Resolvido
Campinas - SP
10/08/2025 às 22:50
ID: 224197447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um lápis de olho da marca de vocês por meio de um revendedor (Loja de Cosméticos Princesa) e, inicialmente, tive uma boa impressão do produto inclusive, cheguei a indicá-lo para minha irmã. No entanto, ao tentar utilizá-lo novamente, tive uma experiência frustrante.
Como o lápis é retrátil, fui girar a base para continuar o uso, mas ele simplesmente travou. Tentei de diversas formas, mas ele não se move de jeito nenhum. Na tentativa de resolver, cheguei até a remover a parte inferior do produto, tentando forçar o conteúdo a subir, mas por ser muito mole, também não funcionou. Com isso, o uso completo do lápis se tornou inviável, já que travou logo na primeira vez que precisei girá-lo.
Diante disso, solicito a troca do produto. Esta foi minha primeira experiência com a marca e, infelizmente, fiquei bastante decepcionada com a qualidade apresentada.
Espero que a situação seja resolvida com eficácia, para que eu possa, ao menos, recuperar a confiança no atendimento e no pós-venda da empresa.
Produto: Lápis de Olho Carbon Black, 1,4g, à prova dágua.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:29
Olá Debora! Tudo bem?
Sentimos muito pela confusão e pela sua experiência frustrante. Nosso Lápis de Olho Carbon Black não é retrátil, ele é apontável, ou seja, basta utilizar um apontador para continuar o uso normalmente.
Você pode apontá-lo sempre que a ponta acabar, assim terá acesso a todo o conteúdo do produto.
Para que você tenha uma boa experiência com a nossa marca, vamos providenciar o envio de um novo produto. Assim, esperamos que possa aproveitar plenamente e conhecer a real qualidade que buscamos oferecer.
Por gentileza, nos envie os seguintes dados para postagem nos Correios:
Nome completo:
Endereço completo (com CEP):
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência e esperamos que possa aproveitar o produto plenamente.
Atenciosamente,
Equipe Zanphy
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 22:08
Empresa vai me enviar um novo produto, conforme minha solicitação.
Expliquei a eles que, como o lápis é de plástico, e não de madeira, é exatamente igual a um lápis retrátil, por isso ocorreu a confusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9