Máscara de Cílios 7 em 1
Respondida
Taubaté - SP
15/09/2023 às 19:38
ID: 172141851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito decepcionada e chateada justo hoje no dia do consumidor. Fui comprar um rímel e procurei imagens de divulgação pra buscar justamente o que eu queria: com um aplicador grande. Comprei e chegando em casa quando abri vi que o aplicador era super fininho :(
Me senti enganada, não sei se as fotos estão erradas ou se comprei de algum lote com o aplicador diferente. De qualquer forma fiquei muito decepcionada porque não era o que eu esperava. :(
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 14:25
Oi Suellen, aqui é a Lainara, do time da Zanphy
Primeiro de tudo, queremos pedir desculpas pela demora em retornar. Estávamos nos organizando internamente para que cada reclamação recebesse a devida atenção que merece.
Lamentamos muito o desconforto que você passou, entendemos totalmente a sua frustração e jamais queremos que nossas clientes se sintam enganadas. Nossos produtos são sempre divulgados exatamente como são, pois não trabalhamos com propaganda enganosa. Ainda assim, sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperava, principalmente em uma data tão especial como o Dia do Consumidor.
Como já faz algum tempo, acreditamos que você não esteja mais com o produto em mãos, mas gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido oferecendo um cupom de 15% de desconto para a sua próxima compra em nosso site.
Aproveito para compartilhar uma novidade: nossa máscara de cílios passou por uma nova formulação, ganhou embalagem repaginada e está ainda mais incrível. Tenho certeza que você vai se apaixonar!
Podemos seguir dessa forma?