Sabonete com formulação forte e que causa irritação e alergia
Não resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 23:26
ID: 239584697
Tenho a pele oleosa e por indicação do vendedor da perfumaria, adquiri o sabonete líquido Z Shin Antiacne, com D-Pantenol, Trikenol plus e Extrato de camomila. Lendo assim até parece ser um sabonete suave, com agentes naturais, mas na realidade achei o sabonete super forte. Usei apenas três vezes e minha pele ficou irritada, fora que me deu coceira no corpo, tem algum agente químico pesado na formulação desse sabonete. Já usei vários sabonetes antiacne, e nunca tinha problemas nenhum. E agora? Terei que ficar no prejuízo?
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:16
Olá, Daiane. Sentimos muito pelo desconforto relatado!
O Sabonete Líquido Z Skin Antiacne é um produto voltado para pele oleosa e acneica, porém entendemos que cada pele pode reagir de uma forma diferente, especialmente em produtos com proposta antiacne e controle de oleosidade.
Reforçamos que esse tipo de relato não é comum em nossos canais de atendimento, mas, diante da irritação e coceira mencionadas, orientamos que você suspenda o uso do produto. Caso os sintomas persistam, o ideal é procurar orientação médica ou dermatológica para uma avaliação adequada.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Seu relato será considerado internamente para acompanhamento da qualidade dos nossos produtos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Zanphy.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 18:34
Responderam a reclamação depois de meses, mas não deram nenhuma proposta para resolver meu problema. Ou seja, o cliente fica no prejuízo. Não comprem produtos dessa marca pessoal.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 18:36
A empresa não dá suporte para suposto problemas na utilização de seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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