Solicitação de Troca de Produto com Defeito Sérum Repair
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 23:17
ID: 224296499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 09/08/2025, adquiri na Lojas Goya, unidade do Ipiranga/SP, um Sérum Repair (linha pele) no valor de R$ 44,00. Utilizeio produto apenas duas vezes, e, para minha surpresa, no dia de hoje (11/08/2025), ao tentar utilizá-lo novamente, me deparei com o aplicador quebrado, o que impossibilita completamente o uso adequado.
Considerando o pouquíssimo tempo de uso e o aparente problema de qualidade na embalagem, solicito a substituição imediata do produto por um novo, em perfeitas condições de uso.
Aguardo um retorno breve da loja com a solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 13:52
Olá Walter, tudo bem?
Sou a Lainara, do time da Zanphy.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você teve com o nosso Sérum Repair. Queremos resolver isso o mais rápido possível e garantir que você continue tendo uma boa experiência com nossos produtos.
Para providenciarmos o envio de um novo produto em perfeitas condições, poderia, por gentileza, nos informar:
Nome completo:
Endereço completo com CEP:
Um telefone para contato:
Assim que recebermos seus dados, daremos andamento imediato no envio do novo produto.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 14:27
Nome completo: Walter Rodrigues da Costa
Endereço completo com CEP: ******* - Santa Cecilia - São Paulo/SP - CEP **************
Um telefone para contato:*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 17:23
Agradecemos por nos passar os dados solicitados. O envio do novo produto será feito o mais rápido possível para que você possa voltar a utilizar seu Sérum Repair sem preocupações.
Ficamos muito felizes pelo seu retorno e estamos sempre à disposição para o que precisar.