Zhanphy falta de consideração

Oi Erica! Tudo bem?
Aqui é a Lainara do time da Zanphy

Erica, em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo que você passou. Sabemos que esse episódio aconteceu há bastante tempo, mas de forma alguma condiz com o que prezamos na Zanphy. Desde então, toda a nossa equipe foi treinada para atender cada cliente com respeito e atenção, independentemente da situação.

Também pedimos desculpas pela demora em retornar, estávamos nos organizando internamente para que todas as reclamações recebessem a devida atenção.

Infelizmente, devido ao tempo que já passou, não temos mais como disponibilizar o brinde do evento. Porém, como forma de pedido de desculpas, gostaríamos de oferecer um cupom de 15% de desconto na sua próxima compra em nosso site.

Sabemos que isso não apaga o mal-entendido que houve na Beauty Fair, mas esperamos que esse gesto ajude a trazer uma boa impressão da marca. Temos certeza de que você não irá se arrepender da sua próxima experiência conosco.

Aguardo o seu retorno

Boa tarde!

Quanto tempo se passou, somente agora Recebo um retorno.

Isso me causou danos emocionais gigantescos.

Não tenho condições financeiras nem a curto e nem a longo prazo para poder utilizar esse pequeno cupom de desconto .
Pequeno pois o que isso me causou na época foi gigantesco.

Oi Erica!

Antes de tudo, quero pedir desculpas novamente pelo ocorrido. Entendemos a gravidade do impacto que essa situação trouxe para você. Reforçando que já fazem 2 anos desde aquele episódio, e toda a equipe que esteve envolvida na época já não faz mais parte da Zanphy. Hoje contamos com uma nova equipe estruturada e treinada para tratar cada cliente com respeito, carinho e atenção, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível.

Sentimos muito pelo transtorno que aconteceu e queremos que, no próximo evento, você receba de nós toda a atenção, cuidado e mimos que merece.

Como forma de nos desculparmos mais uma vez, consegui alinhar internamente um cupom de 25% de desconto para a sua próxima compra em nosso site. Gostaria de saber se podemos seguir dessa forma e disponibilizar esse benefício para você.

Estamos à disposição para cuidar melhor de você daqui para frente.