Dificuldade na troca de produto e atendimento pós-venda insatisfatório
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
06/01/2026 às 11:04
ID: 236770539
Comprei 2 produtos com eles,sendo que um veio muito grande,fiz a compra dia 05.12.2025 e chegou 16.12.2025,dia 18.12.2025 entrei em contato com eles para fazer a troca e eles dizerem que entrou em recesso, como que pra comprar eles recebem e pra fazer a troca não fazem,até agora eles só estão me enrolando e nada de resolver meu problema, atendimento péssimo,a comprar chegou rápida,mas a troca é um problema muito grande
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e entendemos sua insatisfação com o processo de troca. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e correta possível.
Gostaríamos de reforçar que o atendimento já está em andamento e que você já está em contato direto com a Aneli, colaboradora oficial da Zanshin, responsável por conduzir seu caso. No entanto, até o momento, ainda não recebemos todas as informações necessárias para dar andamento à troca exatamente conforme você deseja, como os dados solicitados para conferência e procedimento logístico.
Ressaltamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou falta de interesse em resolver. O que ocorreu foi um atraso inicial devido ao recesso da empresa, devidamente informado, e agora dependemos apenas do envio dessas informações para concluir o processo de troca.
Assim que os dados forem encaminhados, a troca será realizada conforme combinado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em finalizar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Zanshin
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 19:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10