Entrega de produto errado e falta de suporte da loja Zanshin

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a situação e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para seu filho, em um momento tão especial como o início no jiu-jitsu. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que o erro ocorrido não partiu da Zanshin, mas sim da transportadora Smart2C, que realizou a entrega incorreta de volumes, infelizmente confundindo a numeração da nota fiscal, situação que foge do nosso controle direto, mas que não deixamos de assumir a responsabilidade pela solução.

Em relação à falta de retorno, pedimos sinceras desculpas. No período em que tentou contato, nossa equipe estava em recesso/férias, sem atendimento ativo nos canais de WhatsApp e Instagram. Hoje, dia 05, retomamos as atividades e o suporte já está sendo prestado pela Aneli, que está acompanhando seu caso diretamente e em contato com a transportadora para resolver o mais rápido possível.

Reforçamos que não ignoramos seu caso e nem desconsideramos o transtorno causado. Nosso objetivo sempre foi, e continua sendo, oferecer qualidade, respeito e compromisso com cada cliente.

Seguimos à disposição, acompanhando a situação até a resolução final, e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Zanshin