Zaos Industria e Comercio Ltda

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/05/2026 às 01:49

ID: 247835585

Venho registrar minha indignação com a Zaos não apenas pelo [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido, mas principalmente pela forma agressiva e desrespeitosa com que fui tratado ao tentar agir de boa-fé.

O caso é simples: a empresa realizou o [Editado pelo Reclame Aqui] parcial no meu cartão referente a duas camisas que, segundo informado, não estavam mais disponíveis. O assunto estava praticamente encerrado.

Porém, cerca de duas semanas depois, exatamente essas duas camisas foram enviadas pela empresa mesmo após o cancelamento e o [Editado pelo Reclame Aqui] já realizado.

Eu poderia simplesmente ter permanecido em silêncio e ficado com os produtos, já que a própria empresa sequer tinha percebido o envio. Mas preferi agir corretamente e informar espontaneamente o ocorrido.

Foi aí que começou o absurdo.

Ao invés de agradecer pela honestidade do consumidor, o atendente iniciou uma postura agressiva, pessoal e intimidadora.

Durante o atendimento:

insinuou desonestidade da minha parte;

afirmou que eu tratava funcionários como [Editado pelo Reclame Aqui];

disse que eu queria discutir gratuitamente;

afirmou que meu tempo estava livre demais;

trouxe supostos atendimentos anteriores para me atacar pessoalmente;

tentou criar autoridade afirmando ser [Editado pelo Reclame Aqui], em tom claramente intimidatório;

distorceu minhas falas para tentar inverter a situação.

O mais contraditório é que o próprio atendente confirmou diversas vezes que houve [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.

Além disso, fui informado de que deveria devolver os produtos através de logística reversa utilizando um código de postagem.

O problema é que eu sequer moro mais no endereço para onde as camisas foram enviadas.

Ou seja:

a empresa enviou os produtos para um endereço antigo;

o erro foi exclusivamente operacional;

eu avisei espontaneamente sobre o ocorrido;

e ainda fui tratado de forma hostil por agir com honestidade.

Em momento algum houve [Editado pelo Reclame Aqui] da minha parte. Informar que procuraria o dono da empresa, registraria reclamação ou buscaria meus direitos é exercício legítimo do direito do consumidor.

O atendimento ultrapassou completamente os limites do profissionalismo e da boa-fé.

A empresa violou princípios básicos do [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente:

dever de boa-fé objetiva;

dever de urbanidade no atendimento;

proibição de constrangimento ao consumidor;

responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço ([Editado pelo Reclame Aqui]);

direito ao respeito e dignidade nas relações de consumo ([Editado pelo Reclame Aqui]).

Também considero extremamente grave a tentativa do atendente de insinuar má-fé justamente de um consumidor que tomou a iniciativa de avisar sobre um erro que poderia ter passado despercebido pela empresa.

No final, ficou evidente que o próprio dono já havia sido informado internamente sobre toda a situação, demonstrando que a empresa tinha plena ciência do [Editado pelo Reclame Aqui].

Tenho todos os prints salvos.

Espero:

retratação formal;

revisão da conduta do atendente;

treinamento adequado da equipe;

e que nenhum outro consumidor passe por esse tipo de atendimento hostil ao tentar agir corretamente.