Zap Autopeças

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Olinda - PE

28/07/2026 às 13:07

ID: 255033129

Fiz uma compra na loja Zap autopeças, na plataforma da Shopee, de um cabeçote completo que a princípio era compatível com o ano e especificações do meu carro como estava na descrição do anúncioda Zap autopeças, Gol G5 1.0 flex 8v 2009 2010 motor EA111. Passei TODAS as informações do meu carro como eles falam que tinha que ser feito no chat da loja logo após finalizar a compra. Quando fui no chat passar os dados do meu carro começou o descaso, eles demoravam pra responder e quando respondia já era outro atendimento como se fosse uma IA. Até o chassi do meu carro passei para não ter erro. Depois de alguns dias de muita enrolação eles responderam que o pedido já estava sendo separado pra envio, sem considerar os dados que eu passei. Depois de alguns dias o cabeçote chegou junto com o comando e outras peças menores. Levei para o mecânico montar e ao abrir a caixa parecia está correto e deu início a montagem.
Quando ele foi colocar o comando observou que o comando era o AJ maciço e não o AJ Oco (ocado e indicado para o ano 2009 2010 do meu carro)
Na mesma hora comuniquei a loja, alem de fazer um vídeo com o meu mecânico explicando de forma técnica pq o comando maciço que eles enviaram estava errado e que daria erro na leitura do sensor, falha ao ligar o carro e solicitei o reembolso, um comando novo correto ou o valor para eu comprar o comando novo correto. Eles disseram que iriam avaliar e em alguns dias iria retornar. Quando retornaram disse que só faria o reembolso se eu enviasse tudo intacto. Como o mecânico ja tinha rasgado a caixe e iniciado a montagem, diante do impasse e precisando do meu carro para trabalhar, comprei um comando novo correto, o AJ Oco no valor de 560,00 no mercado livre e continuei tentando resolver de forma amigável com a loja mas sem sucesso, expliquei que o erro foi deles de ignorar as informações corretas do carro que eu tinha passado, que ate ja tinha comprado o comando certo, mas eles continuam intransigente. Tentei ajuda com a Shopee, mas eles disseram que não poderia mudar a decisão da loja de só aceitar a devolução de tudo e não apenas do comando. Disse a Zap autopeças que iria procurar meus direitos e eles certos da impunidade apenas responderam com um, Ok. Confiou no trabalho sério do Reclame Aqui, quero apenas devolver o comando errado que eles enviaram e que esta na caixa intacto. Creio que através da intermediação do Reclame Aqui, terei meu prejuízo de 560,00 causado pela Zap autopeças recuperado. Nas fotos em anexo estão o comando errado que veio junto com o cabeçote e a foto do comando correto Oco que eu comprei e que já foi instalado no cabeçote.