Comprei e não recebi

Question

No dia 13/02/******* efetuei a compra da progressiva Me Leva Black (Pedido *******) com prazo de entrega até o dia 24/02/*******.
Porém ate a presente data (06/03/*******) a entrega não foi realizada.
Ja tentei contato em todos os canais de comunicação disponibilizada porém em nenhum deles obtive retorno.
Ja solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor no cartão via e-mail e whatApp mas também não obtive sucesso nessa solicitação.
Hoje, ao entrar no site da empresa constatei que o mesmo se encontra temporariamente indisponivel para visita.
Em resumo, estou pagando por algo que não recebi e não obtenho nenhum retorno da Zap Cosméticos.

Accepted Answer

Prezada Camila Rodrigues Ribeiro,

Informamos que esse tipo de contato via Reclame Aqui só poderá ser solucionado por meio do nosso SAC. Por esse motivo, solicitamos que entre em contato conosco através do endereço eletrônico *******, para que possamos atendê-la da melhor forma possível.

Nosso objetivo é sempre atender às necessidades e expectativas de nossos clientes, buscando a melhoria contínua na qualidade dos nossos produtos e serviços. Pedimos que faça a avaliação desta notificação somente após a resolução do seu problema, pois sua opinião é fundamental para o nosso aprimoramento e para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição e é uma honra tê-la como cliente.

Agradecemos!

Atenciosamente,
Equipe Zap Cosméticos

Comprei e não recebi

Resposta da empresa