Condicionador com consistência de shampoo causa danos ao cabelo - Solicitação de troca ou reembolso

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

30/01/2026 às 12:18

ID: 239303409

Estou abrindo uma reclamação, pois comprei meu kit shampoo e condicionador da ZAP ME LEVA com você (NUTRIÇÃO MANDIOCA & ÓLEO DE RICINO) e dentro do frasco do condicionador veio parecendo o shampoo, pois lavei meu cabelo e estragou ele todinho NÃO É CONDICIONADOR e nem Shampoo, quero a troca do produto ou o reembolso

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Resposta da empresa

06/04/2026 às 14:18

Prezada Giovanna Carmo de Souza,

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que, para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível, seu caso deverá ser tratado diretamente pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Pedimos, portanto, que, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência e buscar continuamente a melhoria de nossos produtos e serviços. Por esse motivo, solicitamos que avalie esta notificação apenas após a resolução completa de seu caso, pois sua opinião é de extrema importância para o nosso aprimoramento.
Permanecemos à disposição e reiteramos que é uma honra tê-la como cliente.

Atenciosamente,
Equipe ZAP Cosméticos