Produto capilar ineficaz e com qualidade inferior ao padrão anterior

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

João Pinheiro - MG

25/01/2026 às 12:22

ID: 238750911

Tenho costume de usar esse mesmo produto há algum tempo, mas o litro que comprei atualmente não resolve nada. Tentei usar na cabeça de outra pessoa e o resultado foi deixar o cabelo exatamente igual ao de antes do uso, pensei que poderia ter sido problema com a aplicação e tentei passar em mim mesma e encontrei o mesmo problema. Foram necessários dois usos pra apresentar algum resultado. Estou tentando usar novamente após 30 dias, mas já sinto que não está no mesmo padrão que costumava ser antes.

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Resposta da empresa

06/04/2026 às 14:19

Prezada Thayga Thesse Sobrinho da Silva,

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que, para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível, seu caso deverá ser tratado diretamente pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Pedimos, portanto, que, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência e buscar continuamente a melhoria de nossos produtos e serviços. Por esse motivo, solicitamos que avalie esta notificação apenas após a resolução completa de seu caso, pois sua opinião é de extrema importância para o nosso aprimoramento.

Permanecemos à disposição e reiteramos que é uma honra tê-la como cliente.

Atenciosamente,
Equipe ZAP Cosméticos

Réplica do consumidor

07/04/2026 às 19:17

Olá. Eu entrei em contato logo após enviar a reclamação aqui no site, e a resposta de cores foi me deixar esperando quase 1 mês e só me darem notícia após eu enviar um e-mail perguntando sobre a minha situação, também me foi dito que todos os produtos do lote estavam okay, apesar de eu ter reforçado que sinto que o produto sai do meu cabelo após algumas lavagens.