Reembolso não realizado após promessa de estorno em 30 dias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/02/2026 às 02:10
ID: 240873347
Fiz o cadastro e pagamento do serviço no dia 24 de Janeiro, sob promessa de que se dentro de 30 dias eu não gostasse do serviço ou ele não me atendesse, eu seria reembolsado em 100% do valor. Tenho este anúncio salvo aqui, na pessoa do ***** fazendo tal afirmação. Aproximadamente uma semana depois de testar, eu cheguei à conclusão de que o serviço não me atenderia e portanto fiz a solicitação do reembolso. Foi afirmado que o mesmo seria estornado na minha fatura do cartão de crédito em entre 7 e 15 dias. Porém, ja estou 17 dia e não vi em minha fatura este estorno.
Em anexo segue o registro da conversa com Daniele, a pessoa que afirmou sobre o sucesso do cancelamento e também a afirmação do estorno.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 07:58
Olá Leandro, tudo bem?
Confirmamos que o cancelamento foi solicitado no dia 07/01 e o estorno também foi realizado no mesmo dia, portanto dentro do prazo informado.
Por favor, confira no extrato bancário ou na fatura do cartão.
- Pagamentos via Pix: o valor é creditado imediatamente na conta.
- Pagamentos via cartão: o prazo de retorno depende da operadora do cartão/banco, podendo aparecer em até 2 fatura atual ou na próxima.
Caso tenha qualquer dúvida é só nos avisar que ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Zap Responder.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 23:59
O problema foi resolvido. Tudo bem que apenas depois de lavrar uma reclamação aqui. O suporte deveria ter uma parte para atendimento mais humanizado em casos assim. Mas obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10