Zap Contábil: Dificuldade de Suporte, Limitações da API e Problemas no Cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:35
ID: 251551271
Você pode publicar algo nesse tom, mantendo os fatos objetivos e evitando ofensas pessoais:
Título: Falta de suporte e dificuldade para cancelamento Zap Contábil
Contratei o Zap Contábil buscando uma solução para organizar e melhorar a comunicação da minha empresa pelo WhatsApp.
Meu número foi temporariamente restrito pelo WhatsApp após um volume maior de envios de mensagens. Ao procurar o suporte da Zap Contábil em busca de orientação, fui informada de que a contratação da API resolveria o problema.
Após a contratação, minha experiência foi extremamente frustrante.
Principais problemas enfrentados:
* Não recebi suporte adequado para implantação e utilização da ferramenta.
* Precisei solicitar diversos acessos remotos para resolver situações que deveriam ter orientação clara e objetiva.
* Os templates exigidos pela API são cobrados separadamente.
* Houve criação de templates com erros ortográficos.
* Não fui devidamente orientada sobre as limitações da API antes da contratação.
* Descobri somente após a implementação que não é possível utilizar grupos normalmente.
* As mensagens precisam seguir modelos pré-aprovados, limitando bastante a comunicação com clientes.
* Em diversos momentos senti falta de acompanhamento e suporte consultivo para ajudar na adaptação ao sistema.
Além disso, estou tentando cancelar o serviço e estou encontrando dificuldades no processo, sem uma solução simples e objetiva.
Minha insatisfação não está relacionada apenas à ferramenta, mas principalmente à falta de suporte, transparência sobre as limitações do serviço e dificuldade para resolver problemas após a contratação.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento, onboarding e cancelamento para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.