Insatisfação com assistência técnica e falta de respeito com o cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 09:17
ID: 247848647
Gostaria de registrar minha insatisfação com a assistência técnica da Zapach. Conheço o Rafael, da unidade Vila das Mercês, e admiro muito seu crescimento, mas infelizmente a qualidade do atendimento caiu drasticamente.
Adquiri um game portátil e um Nintendinho para o meu filho e ambos apresentaram defeitos precocemente. O portátil, mesmo após o retorno da assistência, continua sem funcionar e foi encostado. Já o Nintendinho está com a Zapach desde 07/02/2026 (OS *****). O descaso no WhatsApp é total e, nas duas vezes em que fui à loja fisicamente, recebi informações contraditórias de funcionários diferentes.
O investimento nos produtos foi considerável, mas o que mais decepciona é a falta de respeito com o cliente. Espero que esta mensagem chegue aos responsáveis para que o problema seja solucionado com a seriedade que a marca sempre pareceu ter.