Atraso na Entrega e Falta de item
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 09:49
ID: 235417041
No dia 3 de dezembro fiz uma compra de 3 itens para dar de presente de Natal.
Apesar de entregues com atraso, 2 dos itens foram entregues, mas ficou faltando 1 item. No dia 15 de dezembro, após desistir de acompanhar o rastreio do pedido pois o site apresenta erro, consegui contato via WhatsApp.
A pessoa que me atendeu garantiu que o produto seria entregue até o dia 19/1. Inacreditavelmente o produto não foi entregue conforme prometido. Mesmo eu tendo feito contato logo pela manhã e recebido reafirmação de entrega.
Agora um de meus familiares ficará sem presente por conta deste atendimento desrespeitoso e absurdo.
LAMENTÁVEL!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:05
Boa tarde Carolina, tudo bem?
Estamos enfrentando alguns atrasos nos envios realizados via Correios. Na semana passada, os problemas ocorreram devido a condições meteorológicas adversas e quedas de energia; nesta semana, houve a paralisação dos serviços por motivo de greve.
Sabemos que nossos clientes não têm qualquer responsabilidade sobre essas situações e, por isso, estamos em contato direto com os Correios para que as questões sejam resolvidas o mais rápido possível e os envios normalizados.
Conferimos aqui e seu pedido já foi entregue, caso queira, você pode efetuar um pedido de troca/devolução em nosso site.