Zapata Calçados

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Diadema - SP

16/12/2024 às 14:47

ID: 204795835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma microempresa e trabalho com revenda de produtos em Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, etc..).
Tenho um fornecedor específico de Havaianas que nunca me deu trabalho e, pelo contrário, sempre me atendeu bem e superou expectativas.
Devido à falta de estoque pelo fim de ano, o meu fornecedor habitual não possuía um modelo específico para eu repor meu estoque. Foi aí que encontrei a Zapata Atacado na internet.

Ao realizar o pedido, no dia 10/12, foi informado no ato da compra que o prazo de entrega seria de 3 dias úteis. Tive dúvidas sobre esse prazo e, no mesmo momento, procurei o atendimento da empresa para me informar. Fui Informado que, se no site constava 3 dias úteis, caso eu efetuasse a compra naquele mesmo dia, seria entregue no prazo informado.
A transportadora responsável pela entrega (Valpan/USA encomendas) foi oferecida pela própria Zapata, sendo, inclusive, entrega grátis e não tendo possibilidade de escolher transporte alternativo.

Após realizar a compra, o site reduziu esse prazo. Lá é informado que o produto deveria ter sido entregue no dia 12/12, ou seja, 2 dias após a compra, contrariando a primeira informação. Como se tratava de um prazo menor, não vi problemas, pelo contrário, enxerguei uma possibilidade de trocar o fornecedor, tendo em vista que o prazo dessa nova empresa seria mais curto.
Mesmo com todas as confirmações com a empresa sobre o prazo, os produtos não foram entregues nem no dia 12/12 e nem no dia 13/12 (3 dias úteis após a compra).
Preocupado com o produto, que não foi entregue na data estipulada, entrei em contato com a empresa vendedora (Zapata), as 15:00 (dentro do horário de atendimento) do dia 13/12 (Sexta-Feira), para verificar o ocorrido. Meu contato foi ignorado.
Contatei, portanto, a empresa de transportes para entender o ocorrido. Me informaram que meu pedido seria enviado apenas na Segunda-Feira (16/12). Perguntei se havia possibilidade de antecipar essa entrega e o atendente me informou que seria solicitada a prioridade no meu caso, mas que a entrega seria realizada somente na data informada.
Infelizmente, mais um descaso. Não houve prioridade na entrega, como informado.
Obs: Hoje, dia 16/12, 15:00, ainda não recebi meu produto.

Esse atraso me causou penalidades na plataforma, como também custos pela retirada pela empresa (Mercado Livre) que foi agendada e teve que ser cancelada, devido o atraso.

Não tive o suporte esperado da Zapata que, ao contrário do convencional, tentou transferir a responsabilidade do problema para mim.

Veja o que a atendente, na tentativa de transferir a responsabilidade pra mim, escreveu:
"Gostaria de reforçar que em nosso site está claramente indicado que a responsabilidade pela entrega e pelo cumprimento do prazo de entrega é da transportadora escolhida pelo cliente. Esse serviço não é realizado por nossa empresa, e os prazos informados são fornecidos pela transportadora no momento da conclusão da compra. Entendo a sua preocupação, especialmente em épocas de alta demanda, como o final do ano. Contudo, a questão do atraso não está relacionada a um erro de nossa parte, mas sim a um problema logístico da transportadora, que nos informou um prazo de entrega que, infelizmente, não foi cumprido. Mesmo não sendo responsáveis pelo transporte, estamos fazendo todo o possível para auxiliar. Já entramos em contato com a transportadora para entender a situação e localizamos a carga, que se encontra em rota de entrega. Continuamos monitorando a situação de perto para que o problema seja resolvido o mais rapidamente possível."

Claramente uma tentativa de culpar o cliente pelo problema causado, com uma mensagem ao estilo Chat GPT de atender. Mas como ser eu o responsável pela entrega se a opção de indicar minha transportadora não existe no site?

Além disso, o CDC informa que, se a empresa informou prazo, deve SIM obedecê-lo.
O site ainda informar que, caso a mercadoria não chegue até a data prevista, devemos entrar em contato conosco para que possam verificar o motivo, mediante ao método de envio solicitado.
Pra que contatar se a empresa tem esse descaso com o cliente e não se disponibiliza em resolver o problema?


E agora, quem vai arcar com o prejuízo que tive (cancelamento da coleta e os dias sem vender)?